Lakshmi
lakshmi.it · Cosmesi naturale e ayurvedica
1–30 ottobre 2026 · Chat sul sito
+7% di conversion rate a parità di visitatori.9,6% del fatturato passa dalla chat AI.98% delle chat gestite in automatico.
A ottobre, i visitatori di lakshmi.it che hanno chiesto consiglio a Sahaya, l’agente Orygo AI di Lakshmi, hanno acquistato quasi 12 volte più spesso della media del sito. Erano lo 0,7% dei visitatori, ma hanno generato il 9,6% del fatturato online, con uno scontrino medio più alto del 23%. E il 98% delle conversazioni è stato gestito senza l’intervento di una persona.
12x
chi chatta compra quasi 12 volte più spesso della media del sito
9,6%
del fatturato online, dallo 0,7% dei visitatori
+23%
di scontrino medio via chat rispetto alla media del sito
7,8%
degli ordini online passa dalla chat
98%
di conversazioni gestite dall’AI in autonomia, 209 su 213
+7%
di conversion rate a parità di visitatori, su 213 conversazioni
Fonte: dashboard Orygo AI di Lakshmi, chat sul sito, 1–30 ottobre 2026. Come sono misurati i numeri.
Di Davide Petruzzi, founder di Orygo AI · Pubblicato il
Solo lo 0,7% dei visitatori ha aperto la chat, ma ha generato il 9,6% del fatturato. Chi chiede consiglio a Sahaya compra molto più spesso, e mette nel carrello di più.
Il clienteLakshmi è un brand italiano di cosmesi eco-biologica di ispirazione ayurvedica, con sede a Bosco Chiesanuova (Verona). Vende online viso, corpo, oli essenziali, solari e tisane, con prodotti vegetali certificati AIAB e una linea viso organizzata per dosha: Vata, Pitta e Kapha.
Accanto allo shop c’è un mondo professionale fatto di estetiste, centri benessere e corsi della Lakshmi Academy.
La sfidaConsigliare come una consulente in istituto
Tipo di pelle, esigenza, rituale e modo d’uso: nella cosmesi naturale il cliente cerca una routine, non solo un prodotto.
Proporre il prodotto giusto e i complementi che completano la routine, con il carrello a un clic.
Rispettare le regole del settore
Nessuna promessa terapeutica. L’ayurveda è una chiave di lettura, mai una diagnosi.
| Canale | Chat sul sito |
|---|---|
| Collegato a | Catalogo e guide prodotto |
| Addestrato con | 6 procedure in italiano |
| Periodo | 30 giorni, ottobre 2026 |
Lo 0,7% dei visitatori, il 9,6% del fatturato
Chi apre la chat ha una domanda precisa: quale crema per la pelle secca, quale olio essenziale per il diffusore, come si usa un prodotto. Sahaya risponde dalla scheda prodotto e dalle guide di Lakshmi, propone il prodotto giusto e i complementi della routine, e porta il cliente al carrello.
| Ottobre | Chat Orygo AI |
|---|---|
| Quota dei visitatori | 0,7% |
| Quota degli ordini | 7,8% |
| Quota del fatturato | 9,6% |
| Scontrino medio rispetto al sito | +23% |
| Conversion rate rispetto al sito | Quasi 12 volte |
| Conversion rate a parità di visitatori | +7% |
Le vendite via chat sono incluse nei totali del sito.
Il risultato è un conversion rate quasi 12 volte più alto della media del sito. Nei giorni migliori la chat ha pesato per il 38,3% delle vendite del sito il 2 ottobre e per il 33,8% il 24 ottobre.
Come i clienti usano l’agente100%
Conversazioni pre-vendita: i clienti arrivano per scegliere e comprare.
311
Domande sui prodotti, circa 1,5 per conversazione.
244
Ricerche nel catalogo fatte in conversazione.
16
Prodotti aggiunti al carrello direttamente dalla chat.
20,7%
Conversazioni in cui il cliente usa i pulsanti suggeriti, come «Come si usa».
81%
Conversazioni da mobile, dove scegliere tra tante referenze è più difficile.
98% gestito senza una persona
209 conversazioni le ha gestite l’AI, 4 sono state inoltrate al team via email. Le poche richieste che servono al team, come cancellazioni, modifiche d’ordine, prodotti rotti o resi, non arrivano come conversazioni da ricominciare. L’agente raccoglie prima email, numero d’ordine, descrizione e foto, poi scrive al supporto con il cliente in copia.
| Procedura | Quota |
|---|---|
| Domande sui prodotti | 45,6% |
| Ricerca e consigli prodotto | 45,2% |
| FAQ | 9,2% |
| Azione | Quota |
|---|---|
| Lettura scheda prodotto | 46,4% |
| Ricerca nel catalogo | 36,4% |
| Lettura guide e cataloghi interni | 8,1% |
| Risposte alle FAQ | 7,6% |
Quota su 239 procedure e 671 azioni in 213 conversazioni. Non mostrate: email al supporto e ricerca web, 0,8% ciascuna.
Una consulente ayurvedica, addestrata in linguaggio naturale
Abbiamo configurato Sahaya, l’agente di Lakshmi, dall’inizio alla fine, con un AI engineer dedicato: abbiamo collegato il catalogo e le guide prodotto, scritto le procedure insieme al team di Lakshmi, dato all’agente il tono di voce del brand e testato ogni flusso prima che arrivasse a un cliente reale. Senza codice e senza workflow builder.
[01]
Collegato al catalogo e alle guide di LakshmiL’agente cerca i prodotti e legge le schede in tempo reale. Quando serve approfondire, consulta le guide interne: oli essenziali, rituali e trattamenti, catalogo prodotti completo e calendario dei corsi Academy. Risponde solo con quello che trova.[02]
Vende come una consulente in istitutoUn cliente scrive «cerco qualcosa per la pelle del viso secca». Sahaya propone un prodotto principale spiegando perché è adatto, aggiunge i complementi della routine e come si usa in una frase, poi chiude con pulsanti come «Come si usa» o «Altre opzioni». Il prodotto si aggiunge al carrello dalla chat.[03]
6 procedure scritte in italiano sempliceDomande sui prodotti, ricerca e consigli, FAQ, stato ordine, resi ed escalation: ogni richiesta ricorrente ha la sua procedura. Per cambiare il comportamento dell’agente, il team cambia una frase.[04]
L’AI raccoglie, il team decidePer stato ordine, cancellazioni, modifiche, prodotti rotti o mancanti e resi, l’agente raccoglie email, numero d’ordine, descrizione e foto, e scrive al supporto con il cliente in copia. Non promette mai tempi o esiti che può decidere solo il team.[05]
Misurato e migliorato ogni settimanaLa dashboard di Lakshmi mostra vendite assistite dalla chat, conversion rate, procedure e azioni usate, ricerche prodotto e il costo di ogni risposta. La usiamo ogni settimana per ottimizzare le procedure, senza costi aggiuntivi.
procedura_search_prodotti
Estratto dalla procedura live di Lakshmi. Questa è tutta la configurazione: frasi semplici, nessun codice.
- 1Capisci la richiesta. Se manca un dato indispensabile, fai una sola domanda con 2-4 pulsanti.
- 2Chiama @search_shopify_products con keyword semplici, per esempio «crema viso» o «olio essenziale lavanda».
- 3Proponi sempre un prodotto principale con il perché, uno o due complementari per completare la routine, e come si usa in una frase.
- 4Mai aggiungere ingredienti, promesse di efficacia o caratteristiche non presenti nella scheda.
- 5Chiudi con 2-3 pulsanti: «Completa la routine», «Come si usa», «Altre opzioni».
Nessuna promessa terapeutica
L’agente non attribuisce proprietà mediche ai prodotti, anche se è il cliente a suggerirle.
Ayurveda, non diagnosi
I dosha sono una chiave di lettura: al massimo un riferimento a Vata, Pitta o Kapha per risposta.
Professionisti
Con le estetiste l’agente non comunica prezzi, e presenta i corsi Academy senza indicarne il costo.
Mai «disponibile» o «esaurito» senza il dato di inventario aggiornato in quel momento.
Implementazione end to end, con un AI engineer dedicato.
I risultati di Lakshmi non vengono da un chatbot da configurare da soli. Ti affianchiamo con un AI engineer dedicato: colleghiamo store e canali, addestriamo l’agente su catalogo, policy e tono di voce, e lo testiamo prima che lo veda un cliente. Dopo il lancio continuiamo a lavorare ogni settimana su vendite e risoluzioni. È tutto incluso.
| Chatbot self-service | Orygo AI | |
|---|---|---|
| Setup | Lo costruisci tu | Lo costruiamo noi, con il tuo AI engineer |
| Addestramento | Scrivi e mantieni tu i flussi | Addestrato su catalogo, policy e tono di voce |
| Go-live | Settimane di tentativi | Live in 2–3 giorni lavorativi |
| Qualità | Trovi gli errori in produzione | Testato end to end prima dei clienti |
| Ottimizzazione | Quando trovi il tempo | Ogni settimana, su vendite e risoluzioni |
| Supporto | Una coda di ticket | Un AI engineer che conosce il tuo business |
[01]
Knowledge baseFAQ e policy dal catalogo e dalle domande che già ricevete.[02]
Piattaforma e canaliStore, helpdesk e canali collegati.[03]
ProcedureCome vende l’agente, più resi, ordini e assistenza.[04]
Tono e designIl vostro tono di voce e il look del brand.[05]
TestTestato come lo useranno i clienti.[06]
Go liveSul sito e sui canali, con il passaggio al team.[07]
Ogni settimanaOttimizzazione continua, inclusa.
Consigli, domande sui prodotti, confronti e carrello prima dell’acquisto. Tracking, cancellazioni e resi dopo.
Chat, email, WhatsApp, Instagram, Messenger e Amazon. Shopify, WooCommerce, Magento e altre.
Passaggio nativo all’helpdesk che usate già, oppure un helpdesk completo incluso.
Vendite assistite, risoluzioni, errori e il costo di ogni risposta.
Paghi solo quando Orygo AI risponde. Si parte da €0,10 a risposta e si scende con i volumi, fino a €0,07. Una conversazione ha in media 3–4 risposte, quindi costa €0,30–0,40. Nessun setup e nessun canone.
€0,10
a risposta
Fino a €0,07 con i volumi.
€0,10
€0,09
€0,08
€0,07
€0,30–0,40
a conversazione
In media 3–4 risposte.
La mia missione personale è costruire agenti AI che siano massicciamente utili alle aziende.
Davide Petruzzi, founder
Nell’eCommerce è sempre stato impossibile fare assistenza e vendita uno a uno su larga scala. Ho fondato Orygo AI perché un agente AI è la strada giusta per renderle possibili, con un’esperienza d’acquisto migliore per il business e per i clienti.
Prima di Orygo AI ho fondato Bowlpros, un brand di cibo sano, e l’ho portato da zero a 200.000 euro di ricavi mensili. Exit a luglio 2023.
25+
Brand italiani online, tra cui Velasca, Yeppon, Callmewine, Lakshmi, Mapo Tapo e Spiagge.it.
50k
Conversazioni gestite ogni mese.
89
Upgrade rilasciati dal lancio a febbraio 2026, uno a settimana, inclusi per tutti.
65%+
Del post-vendita risolto in autonomia, su ogni cliente.
+7–9%
Conversion rate medio a parità di traffico, rispetto a nessun assistente AI.
<0,5%
Errori e allucinazioni AI.
Dati dalla dashboard Orygo AI di Lakshmi, canale chat sul sito, 1–30 ottobre 2026. Ordini e vendite via chat sono quelli di clienti che hanno chattato con l’agente nei 30 giorni precedenti l’acquisto, e sono inclusi nei totali del negozio. Il rapporto di conversione (quasi 12 volte) confronta ordini divisi per visitatori via chat e sul sito. L’aumento del 7% è misurato a parità di visitatori. La gestione autonoma è le conversazioni gestite dall’AI divise per la somma di gestite e inoltrate. Prezzi e funzionalità come pubblicati su orygo.ai a ottobre 2026.
Domande frequenti sul caso Lakshmi
Che cos’è Sahaya di Lakshmi?
Sahaya è l’agente AI di Lakshmi, costruito con Orygo AI e attivo nella chat di lakshmi.it. Consiglia in base a pelle, esigenza e rituale, risponde dalle schede prodotto e dalle guide, e aggiunge i prodotti al carrello dalla chat.
La chat di Lakshmi risponde anche sul post-vendita?
Sì, ma per stato ordine, cancellazioni, modifiche, prodotti rotti o mancanti e resi raccoglie email, numero d’ordine, descrizione e foto e scrive al supporto con il cliente in copia. A ottobre 2026 questi casi sono stati 4 conversazioni su 213.
Il conversion rate 12 volte più alto via chat è merito dell’agente?
Solo in parte. Chi apre la chat ha già una domanda precisa e compra più spesso della media. L’effetto misurato a parità di visitatori è +7% di conversion rate sul traffico di Lakshmi a ottobre 2026.
Sahaya fa promesse sui prodotti?
No. Non attribuisce proprietà mediche, non fa diagnosi ayurvediche e non aggiunge ingredienti o risultati che non sono nella scheda. I dosha sono solo una chiave di lettura.
Orygo AI lavora con oltre 25 brand italiani online, tra cui Velasca, Yeppon, Callmewine, Lakshmi, Sample Lover, Mapo Tapo e Spiagge.it. Altri casi con numeri misurati:
6,4% del fatturato
Velasca, scarpe e abbigliamento uomoLo Stylist virtuale consiglia modello, taglia e outfit: scontrino medio via chat più alto del 12% e il 95% delle chat gestito in autonomia.
Leggi il caso Velasca12,2% del fatturato
Yeppon, elettronica ed elettrodomesticiL’agente vende e fa assistenza: scontrino medio via chat più alto del 128% e il 67% delle richieste risolte dall’AI.
Leggi il caso Yeppon5% del fatturato
Sample Lover, flash sale e sample saleSample Lover AI fa trovare subito le occasioni e risponde sugli eventi: scontrino medio più alto dell’8% e l’82% delle chat gestito in autonomia.
Leggi il caso Sample Lover// Le funzionalità usate in questo caso
Prenota una call con Davide. Analizziamo insieme il tuo catalogo e i volumi di assistenza, e ti mostriamo cosa farebbe l’agente sul tuo sito.