Riordino automatico per ecommerce: l’AI ricorda ai clienti di ricomprare
Con Orygo AI il riordino automatico parte da ogni ordine completato su Shopify: dopo 14, 30, 45, 60 o 90 giorni, come scegli tu, il cliente riceve su WhatsApp il tuo messaggio approvato da Meta. Se risponde, l’agente AI conosce il suo ultimo ordine e il suo storico, e lo aiuta a ricomprare proponendo gli stessi prodotti quando ha senso. Un ordine pagato entro 7 giorni dal messaggio conta come riordino. Il messaggio di apertura non consuma crediti Orygo: paghi solo le risposte dell’AI.
14–90 giorni
il ritardo dopo l’ordine, a scelta fra 14, 30, 45, 60 e 90
7 giorni
la finestra in cui un ordine pagato conta come riordino
0 crediti
per il messaggio di apertura: si pagano solo le risposte dell’AI
1 messaggio
di missione al massimo per numero ogni 7 giorni
Di Davide Petruzzi, founder di Orygo AI · Aggiornato il
Quali prodotti si prestano al riordino automatico?
Il riordino automatico di Orygo AI rende di più sui prodotti che finiscono e si ricomprano uguali: cosmetici, caffè e alimenti, vino, integratori, prodotti per animali, consumabili professionali. Sono gli acquisti per cui il cliente ha già scelto la marca e ha bisogno solo di un promemoria al momento giusto, sul canale che legge davvero.
Il ritardo giusto dipende da quanto dura il prodotto. La tabella è un punto di partenza da provare e correggere sui tuoi dati, non una media di mercato.
| Settore | Prodotti tipici | Ritardo Orygo AI da provare |
|---|---|---|
| Beauty e cosmetica | Creme viso, sieri, detergenti, shampoo, prodotti per la rasatura | 30 o 45 giorni |
| Food | Caffè in capsule o in grani, tè, integratori, cibo per animali | 30 giorni |
| Vino | Il vino di tutti i giorni, casse miste, riassortimento della cantina | 45 o 60 giorni |
| Attrezzature professionali | Consumabili, ricambi d’uso, prodotti per la pulizia e la manutenzione | 60 o 90 giorni |
Gli intervalli sono esempi editoriali, non dati misurati da Orygo AI. Per un prodotto che dura circa un mese conviene partire da 30 giorni, per una confezione grande da 45 o 60.
Come funziona il riordino automatico di Orygo AI?
Il riordino automatico di Orygo AI è una missione: l’agente AI scrive per primo al cliente su WhatsApp e, se il cliente risponde, prosegue la conversazione fino al riacquisto. Tutto parte da un ordine Shopify completato, senza liste da caricare.
[01]
Il cliente completa un ordine su ShopifyDa quel momento parte il conteggio per il riordino.[02]
Dopo il ritardo che hai scelto(14, 30, 45, 60 o 90 giorni) il cliente riceve il tuo template WhatsApp approvato da Meta. Se nel frattempo ha fatto un ordine più recente, il conteggio riparte da quello.[03]
Se risponde, l’agente AI lo aiuta a ricomprareConosce il suo ultimo ordine e lo storico, risponde alle domande sui prodotti e propone gli stessi articoli quando ha senso.[04]
Un ordine pagato entro 7 giorni dal messaggioViene contato come riordino, con il fatturato collegato alla missione.
Il momento giusto per ogni cliente
In Orygo AI il momento del messaggio lo decidi tu, con un ritardo fisso dopo l’ordine scelto fra cinque valori. Due regole evitano il messaggio sbagliato: un ordine più recente azzera il conteggio, e il messaggio non parte se il cliente ha già una conversazione WhatsApp aperta con il tuo brand. Se l’invio è in ritardo di oltre 3 giorni rispetto alla data prevista, Orygo AI lo scarta invece di mandarlo fuori tempo.
Il messaggio che apre la conversazione
Il primo messaggio del riordino è un template WhatsApp, perché Meta permette alle aziende di scrivere per prime solo con template approvati (WhatsApp Business Policy). Orygo AI ne fornisce uno pronto in italiano e in inglese, con quattro variabili: nome del cliente, prodotto, nome del negozio e link allo store. Un esempio:
Template di riordino (esempio)
- Ciao {{nome}}, come ti trovi con {{prodotto}}? Se sta per finire, rispondi a questo messaggio e ti aiutiamo a riordinarlo in un minuto.
- {{negozio}} · {{link negozio}}
Da lì in poi non ci sono messaggi preimpostati. Se il cliente scrive “sì, ma stavolta il formato grande” e alla missione hai collegato la ricerca prodotto, l’agente cerca il formato nel catalogo e glielo propone; se chiede una novità della stessa linea, la cerca e la consiglia. È la differenza fra un promemoria e un assistente allo shopping che risponde.
L’agente del riordino: cosa sa e cosa può fare
Il riordino ha un agente di missione dedicato, separato dal ruolo e dalle regole dell’agente principale, con gli stessi controlli del recupero carrelli abbandonati:
| Impostazione | Cosa contiene |
|---|---|
| Istruzioni della missione | Pronte di default, modificabili per intero, ripristinabili con un clic |
| Contesto | Ultimo ordine, storico delle conversazioni, ultimi 5 ordini del cliente, contesto aziendale e di prodotto, stile di comunicazione del brand |
| Procedure e azioni | Quelle che scegli tu, per esempio ricerca prodotto e dettaglio prodotto. Si scrivono come le procedure in linguaggio naturale dell’agente principale |
| Catena di modelli | Un modello principale e modelli di riserva |
| Passaggio al team | Sempre disponibile: se serve una persona, la conversazione passa al tuo team |
Il riordino è una delle missioni proattive di Orygo AI, insieme al recupero carrelli.
Riordino automatico o abbonamento: quali differenze?
Un abbonamento addebita il cliente a scadenza fissa; il riordino automatico di Orygo AI gli scrive al momento giusto e lascia a lui la decisione, ordine per ordine. Il riordino non richiede iscrizione e non addebita nulla: per questo raggiunge anche i clienti che un abbonamento non lo farebbero mai.
| Abbonamento | Riordino automatico Orygo AI | |
|---|---|---|
| Pagamento | Addebito automatico a ogni scadenza | Nessun addebito: il cliente ordina solo se vuole |
| Iscrizione | Il cliente deve sceglierlo al checkout | Nessuna: parte da qualunque ordine Shopify |
| Cambiare prodotto o quantità | Dal portale abbonamenti, spesso con regole | Lo chiede in chat e l’agente AI propone l’alternativa |
| Consumo irregolare | Scorte che si accumulano, poi disdette | Il cliente salta il riordino se non serve |
| Canale | Email di conferma addebito | Conversazione su WhatsApp |
I due strumenti convivono: l’abbonamento per chi consuma in modo regolarissimo, il riordino per tutti gli altri clienti che hanno già comprato e potrebbero ricomprare.
Su quali canali scrive il riordino e con quali consensi?
Il riordino automatico di Orygo AI scrive su WhatsApp, con il numero WhatsApp Business del tuo brand e un template approvato da Meta. Meta consente di scrivere solo a chi ha dato il consenso a ricevere messaggi (documentazione Meta), e Orygo AI aggiunge regole proprie per non trasformare il promemoria in spam.
Consenso marketing
Puoi richiedere che il cliente abbia dato il consenso marketing: chi non ce l’ha non riceve il messaggio.
Un messaggio ogni 7 giorni
Al massimo un messaggio di missione per numero di telefono ogni 7 giorni, sommando riordino e recupero carrelli.
Mai in una conversazione aperta
Se il cliente sta già scrivendo con il tuo brand su WhatsApp, il messaggio di riordino non parte.
Ogni messaggio saltato ha un motivo
Invii scartati perché in ritardo di oltre 3 giorni, senza consenso o per frequenza: il motivo è visibile per ogni cliente.
Per tutto quello che l’agente fa su WhatsApp, dalle domande prima dell’acquisto al post-vendita: il chatbot WhatsApp di Orygo AI.
Come si misura il tasso di riacquisto con Orygo AI?
Orygo AI conta come riordino ogni ordine pagato entro 7 giorni dal messaggio e mostra, per la missione, quanti messaggi sono partiti, quanti clienti hanno risposto, quanti riordini e quanto fatturato ne sono usciti, e quanto è costato in crediti. Il tasso di riacquisto si legge quindi sui clienti contattati, non su una stima.
| Area | Metriche |
|---|---|
| Invii | Template inviati e messaggi saltati, con il motivo |
| Coinvolgimento | Tasso di risposta, conversazioni, risposte dell’AI, crediti consumati |
| Risultati | Riordini, tasso di successo, fatturato, ritorno sui crediti |
Nella dashboard principale la sezione Missioni mostra fatturato e crediti di riordino e recupero carrelli insieme, accanto alle vendite della chat. Ogni conversazione di riordino ha anche il suo riassunto automatico, così vedi cosa hanno chiesto i clienti che non hanno ricomprato. Tutte le metriche: analytics di Orygo AI.
Quanto costa il riordino automatico e cosa serve per attivarlo?
Nel riordino automatico di Orygo AI i template non consumano crediti Orygo: i crediti si spendono solo quando l’AI risponde a un cliente che ha risposto. Meta può addebitare i template marketing sul tuo account WhatsApp Business, secondo il suo listino. Per attivarlo servono Shopify collegato, WhatsApp collegato e un template approvato da Meta.
| Voce | Come funziona |
|---|---|
| Template di apertura | 0 crediti Orygo per ogni messaggio inviato |
| Risposte dell’AI | Crediti Orygo solo sulle risposte, come nel resto della piattaforma |
| Costo Meta | Eventuale tariffa Meta per i messaggi marketing, sul tuo account WhatsApp Business |
| Requisiti | Shopify collegato, WhatsApp collegato, template di apertura approvato da Meta |
Prezzi per risposta e scaglioni: prezzi di Orygo AI. Per ricontattare clienti che non sono su Shopify o che non comprano da molto tempo, usa la riattivazione dei clienti inattivi con i broadcast WhatsApp.
Domande frequenti sui riordini
Come calcola l’AI quando scrivere per il riordino?
Non lo calcola cliente per cliente: in Orygo AI scegli tu il ritardo dopo l’ordine Shopify, fra 14, 30, 45, 60 e 90 giorni, in base a quanto dura il prodotto. Se nel frattempo il cliente fa un ordine nuovo, il conteggio riparte da quell’ordine, così il messaggio non arriva a chi ha appena ricomprato.
Il cliente può modificare il riordino?
Sì. Il riordino di Orygo AI non è un carrello bloccato né un abbonamento: è una conversazione su WhatsApp. Il cliente può chiedere un formato diverso, aggiungere un prodotto o chiedere un consiglio, e l’agente AI risponde con il catalogo e lo storico ordini sotto mano. Non c’è nessun addebito automatico.
Il riordino automatico funziona anche con WooCommerce, PrestaShop o Magento?
Oggi no. Il riordino automatico di Orygo AI parte dagli ordini completati su Shopify e richiede WhatsApp collegato. Con le altre piattaforme puoi ricontattare i clienti con un broadcast WhatsApp caricando una lista CSV.
Cosa succede se il cliente risponde che non è interessato?
L’agente del riordino di Orygo AI ringrazia e chiude lì la conversazione, senza insistere. Se invece il cliente chiede altro, per esempio lo stato di un ordine, l’agente può passare la conversazione al tuo team.
Il riordino e il recupero carrelli possono scrivere allo stesso cliente nella stessa settimana?
No. Orygo AI invia al massimo un messaggio di missione per numero di telefono ogni 7 giorni, che sia recupero carrello o riordino, e non scrive mai in una conversazione WhatsApp già aperta.
L’agente AI di Orygo scrive su WhatsApp a chi lascia il checkout Shopify, risponde ai dubbi che l’hanno fermato e lo riporta al pagamento. Scopri come.
Scopri recupero carrelli abbandonatiRiattiva i clienti inattivi con broadcast WhatsApp fino a 10.000 contatti: chi risponde parla con l’agente AI di Orygo AI e torna a comprare. Scopri come.
Scopri riattivazione clientiRegole che partono all’inizio di una conversazione o dopo un silenzio: non rispondere a newsletter e no-reply, o chiamare i tuoi sistemi via webhook.
Scopri automazioni post-chatVuoi vedere il riordino automatico sul tuo store Shopify?
Prenota una demo: scegliamo insieme i prodotti da riordino del tuo catalogo, il ritardo da cui partire e il template da sottoporre a Meta, e ti mostriamo la conversazione che segue.