Playground per l’agente AI: testalo prima che parli con i clienti
Il playground di Orygo AI è una chat privata in cui parli con il tuo agente AI esattamente come farà un cliente, prima che qualcosa vada online. Vedi le stesse card prodotto, griglie e pulsanti del widget live, alleghi immagini o PDF, provi il passaggio a un operatore. Per ogni risposta apri la logica dell’AI: modello usato, ragionamento, azioni chiamate con i loro parametri, prompt completo ed errori. Correggi una procedura e rifai la stessa domanda subito.
5 livelli
di dettaglio per risposta: modello, ragionamento, azioni, prompt, errori
4 formati
di allegato: immagini, PDF, TXT, CSV, più input vocale
<0,5%
di errori e allucinazioni sulle risposte dei brand clienti
2–3 giorni
lavorativi dal primo test al lancio
Tasso di errore: dati della piattaforma Orygo AI sui brand clienti, 2026. Metodo nella sezione [allucinazioni](#allucinazioni).
Di Davide Petruzzi, founder di Orygo AI · Aggiornato il
Cos’è il playground di Orygo AI e chi lo usa nel team?
Il playground di Orygo AI è l’ambiente di test dell’agente AI: una chat privata, visibile solo al tuo team, collegata allo stesso catalogo, agli stessi ordini e alle stesse procedure dell’agente live. Serve a simulare le conversazioni dei clienti e a capire perché l’agente risponde in un certo modo, prima che lo faccia con un cliente vero.
A differenza di un’anteprima che mostra solo il testo della risposta, il playground di Orygo AI rende la conversazione come il widget sul sito e apre il “dietro le quinte” di ogni messaggio. Nel team lo usano persone diverse per motivi diversi.
| Ruolo | Cosa prova nel playground |
|---|---|
| Ecommerce manager | Ricerca prodotto, consigli, card e carrello: l’agente propone i prodotti giusti e li mostra bene? |
| Responsabile customer care | Ordini, resi, spedizioni e tono: l’agente segue le policy e passa a una persona quando deve? |
| Operatori dell’helpdesk | Il passaggio di consegne: rispondono dall’helpdesk a una conversazione trasferita dal playground |
| AI engineer dedicato di Orygo AI | Casi limite, integrazioni, procedure e azioni prima del go-live e a ogni modifica |
Cosa puoi testare nel playground prima del lancio?
Nel playground di Orygo AI puoi testare tutto quello che un cliente farà con l’agente: domande di pre-vendita sui prodotti, richieste di post-vendita sugli ordini, domande ambigue o provocatorie, e le procedure e azioni che l’agente usa per rispondere. Le domande migliori da provare sono quelle che i tuoi clienti fanno già in chat, email e WhatsApp.
Conversazioni di pre-vendita
Il playground di Orygo AI usa lo stesso rendering del widget live: griglie prodotto, schede di dettaglio, pulsanti di risposta rapida e caroselli di immagini. Chiedi “una giacca impermeabile sotto i 150 euro” e controlli se l’agente cerca nel catalogo, quali prodotti propone e come li mostra. Puoi allegare la foto di un prodotto o usare l’input vocale, come farebbe un cliente da mobile.
Conversazioni di post-vendita
Nel playground di Orygo AI provi la ricerca ordine con numero ed email, la lettura dello stato e del tracking, e le risposte su resi e spedizioni secondo le tue regole. Puoi allegare PDF, TXT o CSV, per esempio una fattura. Se l’agente decide di trasferire la conversazione, un operatore risponde dall’helpdesk di Orygo AI e il messaggio compare nel playground in tempo reale: vedi l’intero passaggio di consegne dal lato del cliente.
Domande ambigue e tentativi di manipolazione
Il playground di Orygo AI è il posto giusto per mettere sotto stress l’agente: richieste vaghe (“mi serve un regalo”), domande fuori catalogo, clienti che cambiano idea a metà, richieste di sconti non previsti, tentativi di fargli ignorare le istruzioni. Per ognuna leggi nel ragionamento come l’agente ha interpretato la richiesta e quale regola ha applicato. Dopo il lancio, i controlli automatici di Orygo AI segnalano comunque i tentativi di manipolazione nelle conversazioni reali: il dettaglio è nella pagina sicurezza dell’agente AI.
Azioni e procedure prima di attivarle
Ogni risposta nel playground di Orygo AI mostra quale procedura ha guidato l’agente e quali azioni ha chiamato: ricerca nello store, lettura ordine, FAQ, escalation. Per ogni azione vedi i parametri inviati, l’esito e il tempo di risposta. Così verifichi le integrazioni con catalogo, ordini e CRM su dati reali e correggi una procedura in linguaggio naturale prima che arrivi ai clienti. L’elenco completo degli strumenti è nella pagina azioni e strumenti AI.
Cosa mostra “Mostra logica AI” per ogni risposta dell’agente?
Sotto ogni risposta del playground di Orygo AI c’è il pulsante “Mostra logica AI”, che apre cinque livelli di dettaglio: il modello e il livello di ragionamento usati, come l’agente ha interpretato la richiesta, ogni azione chiamata, il prompt completo e gli eventuali errori. Le chiamate fallite si aprono da sole, così il problema salta all’occhio.
| Livello | Cosa mostra | A cosa ti serve |
|---|---|---|
| Modello | Il modello AI usato e il livello di ragionamento (thinking level) | Capire se una risposta debole dipende dal modello o dalle istruzioni |
| Ragionamento | Come l’AI ha interpretato la richiesta del cliente | Scoprire dove una domanda ambigua è stata capita male |
| Azioni | Ogni strumento chiamato (ricerca store, lettura ordine, FAQ, escalation…) con i parametri inviati, esito e tempi | Verificare che l’agente cerchi la cosa giusta nel sistema giusto |
| Prompt | Il contesto completo ricevuto dall’AI: istruzioni, procedure, dati del cliente | Controllare che la procedura e i dati attesi fossero davvero lì |
| Errori | Tutto ciò che è andato storto in quel turno | Trovare un’integrazione rotta prima che la trovi un cliente |
Come tiene Orygo AI le allucinazioni sotto lo 0,5%?
Sui brand clienti, errori e allucinazioni dell’agente Orygo AI restano sotto lo 0,5% delle risposte (dati della piattaforma, 2026). Il risultato viene da tre livelli: l’agente risponde con i dati di catalogo, ordini e FAQ che legge tramite le azioni; il playground fa trovare e correggere i problemi prima del lancio; dopo il lancio controlli automatici esaminano ogni risposta e ogni conversazione.
[01]
Risposte dai dati, non dalla memoria del modelloNel playground vedi per ogni risposta quale ricerca nello store o quale FAQ l’agente ha usato: se un prodotto non c’è nelle azioni, non deve esserci nella risposta.[02]
Test prima del lancioL’AI engineer dedicato prova nel playground le domande reali dei clienti e i casi limite, corregge istruzioni e procedure e ripete la stessa domanda finché la risposta è giusta.[03]
Controlli su ogni risposta liveOrygo AI verifica ogni risposta per allucinazioni sui prodotti, azioni fallite, errori del modello, troppi passaggi tra strumenti e trasferimenti tentati fuori orario.[04]
Controlli su ogni conversazioneGiudici automatici, tarati per la precisione, segnalano escalation mancate, domande senza risposta, cambi di lingua, ragionamento esposto, tentativi di manipolazione e lamentele sull’AI.[05]
Revisione umanaLe conversazioni segnalate finiscono in Watchtower, una coda di revisione in cui il team legge, riprende la conversazione o archivia i falsi positivi.
Metodo di misura. Il tasso è calcolato sulle risposte dell’AI segnalate dai controlli automatici di Orygo AI, sul totale delle risposte inviate ai clienti dei brand sulla piattaforma nel 2026. Ogni brand vede lo stesso dato per il proprio agente nelle analytics di Orygo AI, alla voce errori e avvisi.
Dal playground al lancio in 2–3 giorni: come si va live?
Con Orygo AI si passa dai primi test al lancio in 2–3 giorni lavorativi. L’AI engineer dedicato collega store e canali, scrive con il team procedure e istruzioni, li prova nel playground sulle domande vere dei clienti e mette online l’agente quando le risposte sono quelle attese.
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Raccogli le domande vereLe 20–30 richieste più frequenti di chat, email e WhatsApp, più i casi che oggi creano problemi al team.[02]
Provale nel playgroundCome le scriverebbe un cliente, con errori di battitura, foto allegate e messaggi vocali compresi.[03]
Apri la logica AISulle risposte che non convincono: ragionamento, azioni e prompt dicono se il problema è nelle istruzioni, in una procedura o in un’integrazione.[04]
Correggi e rifai la stessa domandaSubito. La cronologia tiene ogni sessione di test, così puoi ripetere le conversazioni di prima dopo ogni modifica.[05]
Prova il passaggio all’operatoreCon una persona del team che risponde dall’helpdesk.[06]
Vai liveE misura ogni modifica successiva su traffico reale con un A/B test.
Playground, A/B test o controlli automatici: quale serve quando?
Orygo AI usa tre strumenti di qualità in tre momenti diversi. Il playground serve prima del lancio e a ogni modifica, per capire perché l’agente risponde così. L’A/B test serve dopo, per misurare una modifica su traffico reale. I controlli automatici lavorano sempre, su ogni conversazione.
| Playground | A/B test | Controlli automatici | |
|---|---|---|---|
| Quando | Prima del lancio e prima di ogni modifica | Dopo il lancio | Sempre, su ogni conversazione |
| Chi parla con l’agente | Tu, una conversazione alla volta | Clienti reali, divisi circa 50/50 per sessione | Clienti reali |
| Cosa ti dice | Perché l’agente ha risposto così | Quale versione risolve, passa e vende di più, con significatività statistica | Dove l’agente ha sbagliato |
| Dove si legge | Logica AI di ogni risposta | Risultati affiancati delle due varianti | Watchtower e analytics |
Domande frequenti sul playground
Il playground di Orygo AI usa dati reali?
Sì. Nel playground di Orygo AI l’agente lavora sulle integrazioni collegate: cerca nel catalogo vero, legge gli ordini veri e consulta il CRM, con le stesse procedure e istruzioni dell’agente live. Così verifichi le integrazioni con dati reali prima che le veda un cliente. Le conversazioni di test restano private.
Chi può accedere al playground di Orygo AI?
Il playground di Orygo AI si apre dal pannello dell’agente e lo usa chi lo configura: in genere l’ecommerce manager, il responsabile del customer care e l’AI engineer dedicato di Orygo AI. Le sessioni di test sono private e nessun cliente le vede.
Le conversazioni di test nel playground restano salvate?
Sì. Ogni sessione di test del playground di Orygo AI finisce in una cronologia: puoi riaprirla per rifare le stesse domande dopo una modifica, oppure eliminarla quando non serve più.
Posso provare nel playground il passaggio a un operatore?
Sì. Quando nel playground di Orygo AI l’agente trasferisce la conversazione, un operatore può rispondere dall’helpdesk e il messaggio compare nel playground in tempo reale. Così provi l’escalation completa prima del lancio.
Che differenza c’è tra playground e A/B test?
Il playground di Orygo AI serve prima del lancio: provi tu l’agente, una conversazione alla volta, e vedi perché risponde così. L’A/B test serve dopo: divide circa 50/50 le sessioni reali tra due versioni dell’agente e misura risoluzioni, escalation e vendite con un verdetto di significatività statistica.
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