Yeppon
yeppon.it · Elettronica ed elettrodomestici
21 settembre – 20 ottobre 2026 · Chat sul sito
+5,9% di conversion rate a parità di visitatori.12% del fatturato passa dalla chat AI.67% dei ticket risolti in automatico.
In 30 giorni, i clienti che hanno parlato con l’agente Orygo AI di Yeppon prima di acquistare hanno generato il 12,2% del fatturato online con il 5,4% degli ordini. Il loro scontrino medio è stato più alto del 128% rispetto alla media del negozio. Lo stesso agente ha gestito anche l’assistenza post-vendita, risolvendo due richieste su tre senza l’intervento di una persona.
12,2%
del fatturato online, da ordini assistiti dalla chat
+128%
di scontrino medio via chat rispetto alla media del negozio
5,4%
degli ordini online passa dalla chat
1 su 11
sessioni di chat collegate a un ordine
67%
di richieste di assistenza risolte dall’AI, 1.992 su 2.978
+5,9%
di conversion rate a parità di visitatori, su 3.984 conversazioni
Fonte: dashboard Orygo AI di Yeppon, chat sul sito, 21 settembre – 20 ottobre 2026. Come sono misurati i numeri.
Di Davide Petruzzi, founder di Orygo AI · Pubblicato il
La chat AI ha generato solo il 5,4% degli ordini di Yeppon, ma il 12,2% del fatturato. I clienti la usano per gli acquisti che richiedono una consulenza, e sono quelli di valore più alto.
Il clienteYeppon è un ecommerce italiano di elettronica di consumo ed elettrodomestici: lavatrici, frigoriferi, TV, piccoli elettrodomestici e accessori. Il catalogo è ampio e tecnico, e buona parte di ciò che vende è un acquisto ragionato, su cui il cliente riflette per giorni.
Il team di assistenza lavora sul proprio helpdesk e gestisce tutte le richieste post-vendita: tracking, cancellazioni, cambi indirizzo, consegne danneggiate o errate, resi e fatture.
La sfidaConsigliare ogni cliente uno a uno
Capacità, classe energetica, dimensioni, centrifuga e budget: comprare un elettrodomestico online significa confrontare specifiche che in negozio spiegherebbe un commesso.
L’obiettivo era una chat che vende, non una che risponde e basta.
Alleggerire l’assistenza
Risolvere in automatico le richieste ripetitive e consegnare al team pratiche complete, pronte da approvare.
| Canale | Chat sul sito |
|---|---|
| Collegato a | Catalogo, ordini, helpdesk |
| Addestrato con | 14 procedure in italiano |
| Periodo | 30 giorni, settembre–ottobre 2026 |
Meno ordini, carrelli molto più grandi
Chi parla con l’agente compra in modo diverso. Arriva in chat quando un acquisto richiede un consiglio: una lavatrice da 10 kg sotto i €500, un frigorifero che entri in uno spazio preciso.
| 30 giorni | Chat Orygo AI |
|---|---|
| Quota degli ordini | 5,4% |
| Quota del fatturato | 12,2% |
| Scontrino medio rispetto al negozio | +128% |
| Conversion rate a parità di visitatori | +5,9% |
Le vendite via chat sono incluse nei totali del negozio.
L’agente cerca nel catalogo, restringe le opzioni e confronta i modelli, e l’ordine che segue è più grande. Nei giorni migliori la chat ha contribuito al 45% delle vendite del negozio il 25 settembre e al 38,5% il 12 ottobre.
Come i clienti usano l’agente85%
Conversazioni pre-vendita: i clienti arrivano per comprare.
6.160
Ricerche prodotto in conversazione, circa 1,5 per sessione.
37,1%
Sessioni con un clic su un prodotto consigliato.
685
Domande sui prodotti, con risposta dalla scheda live.
2.043
Risposte alle FAQ su spedizioni, pagamenti, garanzia e promozioni.
60%
Sessioni da mobile, dove navigare un catalogo grande è più difficile.
67% risolto senza una persona
1.992 richieste le ha risolte l’AI. 986 sono state inoltrate: 594 alla live chat e 392 tramite altri canali. Le escalation non arrivano come conversazioni da ricominciare. Quando un caso richiede una decisione umana, come un rimborso o una consegna danneggiata, l’agente raccoglie prima numero d’ordine, email, foto e numeri di serie, poi apre un ticket già taggato nell’helpdesk. Il team verifica e approva.
| Procedura | Quota |
|---|---|
| Stato ordine | 31,9% |
| FAQ (spedizioni, pagamenti, garanzia e altro) | 31,2% |
| Ticket di approvazione per il team | 13,1% |
| Cancellazione ordine | 4,1% |
| Prodotto danneggiato | 4,1% |
| Cambio indirizzo | 4,0% |
| Prodotto difettoso | 2,8% |
| Resi | 2,4% |
| Fattura o ricevuta | 1,8% |
Quota su 3.132 procedure eseguite in 2.932 sessioni. Non mostrate: disconoscimento firma, prodotto errato, domande prodotto, ricerca prodotti, prodotto mancante (ciascuna 1,3% o meno).
Un agente addestrato in linguaggio naturale, collegato ai dati live
Abbiamo configurato l’agente di Yeppon dall’inizio alla fine, con un AI engineer dedicato: abbiamo collegato catalogo, ordini e helpdesk, scritto le procedure insieme al team di Yeppon e testato ogni flusso prima che arrivasse a un cliente reale. Senza codice e senza workflow builder.
[01]
Collegato a catalogo e ordini in tempo realeL’agente cerca i prodotti, legge le schede, consulta gli ordini e lo storico cliente, e invia fatture e ricevute. Ogni risposta si basa sui dati live di Yeppon, e l’agente ha l’istruzione di non aggiungere mai dettagli che non ci sono.[02]
Vende come un esperto in showroomUn cliente scrive «cerco una lavatrice con 10 kg di capacità e costo massimo 500 euro». L’agente mostra 6–8 modelli come schede prodotto, con prezzi aggiornati, e fa una sola domanda per affinare la scelta. Il cliente può confrontare due modelli, trovarne di simili o aggiungerne uno al carrello senza uscire dalla chat.[03]
14 procedure scritte in italiano sempliceOgni richiesta ricorrente ha la sua procedura: stato ordine, cancellazioni, cambi indirizzo, prodotti danneggiati, difettosi, errati o mancanti, resi, fatture, domande prodotto e ricerca. Per cambiare il comportamento dell’agente, il team cambia una frase.[04]
L’AI gestisce lo scambio, il team approvaPer tutto ciò che richiede una decisione umana, l’agente raccoglie quello che serve al team, apre un ticket nell’helpdesk taggato APPROVAL con numero d’ordine ed email e comunica al cliente i tempi di risposta. Non promette mai ciò che può decidere solo il team, come un rimborso o una sostituzione.[05]
Misurato e migliorato ogni settimanaLa dashboard di Yeppon mostra vendite assistite dalla chat, risoluzioni per procedura e azione, ricerche prodotto e il costo di ogni risposta. La usiamo ogni settimana per ottimizzare le procedure, senza costi aggiuntivi.
procedura_per_prodotto_danneggiato
Estratto dalla procedura live di Yeppon. Questa è tutta la configurazione: frasi semplici, nessun codice.
- 1Raccogli ID ordine, email d’acquisto e quale prodotto risulta danneggiato.
- 2Chiama @get_order_info e verifica che lo status sia CONSEGNATO.
- 3Raccogli, obbligatorio: foto del danno, foto della scatola, modalità di consegna e, per gli elettrodomestici, foto del seriale su prodotto e scatola.
- 4Ricorda al cliente che può allegare foto .jpg o .png.
- 5Esegui la procedura comune di ticket di approvazione.
Solo finché l’ordine non ha una data di evasione. Dopo, l’agente indica la strada del reso.
Resi
14 giorni dalla consegna, solo privati. Ai clienti con partita IVA l’agente spiega che il reso non è previsto.
Cambio indirizzo
Possibile prima della spedizione. Piano e ascensore si comunicano al corriere, senza aprire un ticket.
Fatture
Inviate in automatico dopo la spedizione, come fattura o ricevuta a seconda dell’ordine.
Implementazione end to end, con un AI engineer dedicato.
I risultati di Yeppon non vengono da un chatbot da configurare da soli. Ti affianchiamo con un AI engineer dedicato: colleghiamo store e canali, addestriamo l’agente su catalogo, policy e tono di voce, e lo testiamo prima che lo veda un cliente. Dopo il lancio continuiamo a lavorare ogni settimana su vendite e risoluzioni. È tutto incluso.
| Chatbot self-service | Orygo AI | |
|---|---|---|
| Setup | Lo costruisci tu | Lo costruiamo noi, con il tuo AI engineer |
| Addestramento | Scrivi e mantieni tu i flussi | Addestrato su catalogo, policy e tono di voce |
| Go-live | Settimane di tentativi | Live in 2–3 giorni lavorativi |
| Qualità | Trovi gli errori in produzione | Testato end to end prima dei clienti |
| Ottimizzazione | Quando trovi il tempo | Ogni settimana, su vendite e risoluzioni |
| Supporto | Una coda di ticket | Un AI engineer che conosce il tuo business |
[01]
Knowledge baseFAQ e policy dal catalogo e dalle domande che già ricevete.[02]
Piattaforma e canaliStore, helpdesk e canali collegati.[03]
ProcedureCome vende l’agente, più resi, ordini e assistenza.[04]
Tono e designIl vostro tono di voce e il look del brand.[05]
TestTestato come lo useranno i clienti.[06]
Go liveSul sito e sui canali, con il passaggio al team.[07]
Ogni settimanaOttimizzazione continua, inclusa.
Consigli, domande sui prodotti, confronti e carrello prima dell’acquisto. Tracking, cancellazioni e resi dopo.
Chat, email, WhatsApp, Instagram, Messenger e Amazon. Shopify, WooCommerce, Magento e altre.
Passaggio nativo all’helpdesk che usate già, oppure un helpdesk completo incluso.
Vendite assistite, risoluzioni, errori e il costo di ogni risposta.
Paghi solo quando Orygo AI risponde. Si parte da €0,10 a risposta e si scende con i volumi, fino a €0,07. Una conversazione ha in media 3–4 risposte, quindi costa €0,30–0,40. Nessun setup e nessun canone.
€0,10
a risposta
Fino a €0,07 con i volumi.
€0,10
€0,09
€0,08
€0,07
€0,30–0,40
a conversazione
In media 3–4 risposte.
La mia missione personale è costruire agenti AI che siano massicciamente utili alle aziende.
Davide Petruzzi, founder
Nell’eCommerce è sempre stato impossibile fare assistenza e vendita uno a uno su larga scala. Ho fondato Orygo AI perché un agente AI è la strada giusta per renderle possibili, con un’esperienza d’acquisto migliore per il business e per i clienti.
Prima di Orygo AI ho fondato Bowlpros, un brand di cibo sano, e l’ho portato da zero a 200.000 euro di ricavi mensili. Exit a luglio 2023.
25+
Brand italiani online, tra cui Velasca, Yeppon, Callmewine, Lakshmi, Mapo Tapo e Spiagge.it.
50k
Conversazioni gestite ogni mese.
89
Upgrade rilasciati dal lancio a febbraio 2026, uno a settimana, inclusi per tutti.
65%+
Del post-vendita risolto in autonomia, su ogni cliente.
+7–9%
Conversion rate medio a parità di traffico, rispetto a nessun assistente AI.
<0,5%
Errori e allucinazioni AI.
Dati dalla dashboard Orygo AI di Yeppon, canale chat sul sito, 21 settembre – 20 ottobre 2026. Ordini e vendite via chat sono quelli di clienti che hanno chattato con l’agente nei 30 giorni precedenti l’acquisto, e sono inclusi nei totali del negozio. L’aumento del 5,9% è il conversion rate a parità di visitatori, misurato sul traffico di Yeppon. Il tasso di risoluzione è le conversazioni risolte dall’AI divise per la somma di risolte e inoltrate. Prezzi e funzionalità come pubblicati su orygo.ai a ottobre 2026.
Domande frequenti sul caso Yeppon
Cosa fa l’agente AI di Yeppon?
Lavora nella chat di yeppon.it prima e dopo l’acquisto. Prima cerca e confronta lavatrici, frigoriferi, TV e altri prodotti e li porta al carrello. Dopo risponde su stato ordine, spedizioni, garanzia, resi e fatture, e prepara i casi che richiedono una decisione umana.
L’agente di Yeppon può dare rimborsi o sostituzioni?
No. Per rimborsi, sostituzioni e consegne danneggiate raccoglie numero d’ordine, email, foto e numeri di serie, apre un ticket taggato APPROVAL nell’helpdesk e comunica i tempi di risposta. La decisione resta al team.
Che cosa significa 1 sessione su 11 collegata a un ordine?
Dal 21 settembre al 20 ottobre 2026 la chat ha portato circa un ordine ogni 11 sessioni. Un ordine è assistito se il cliente ha chattato con l’agente nei 30 giorni precedenti l’acquisto.
Orygo AI si collega all’helpdesk che un ecommerce usa già?
Sì. Nel caso Yeppon l’agente apre i ticket direttamente nell’helpdesk del team, già taggati e con i dati raccolti. Orygo AI si collega all’helpdesk in uso oppure include un helpdesk completo.
Orygo AI lavora con oltre 25 brand italiani online, tra cui Velasca, Yeppon, Callmewine, Lakshmi, Sample Lover, Mapo Tapo e Spiagge.it. Altri casi con numeri misurati:
6,4% del fatturato
Velasca, scarpe e abbigliamento uomoLo Stylist virtuale consiglia modello, taglia e outfit: scontrino medio via chat più alto del 12% e il 95% delle chat gestito in autonomia.
Leggi il caso Velasca9,6% del fatturato
Lakshmi, cosmesi naturale e ayurvedicaSahaya consiglia la routine giusta: chi chatta converte 12 volte di più e il 98% delle chat è gestito in autonomia.
Leggi il caso Lakshmi5% del fatturato
Sample Lover, flash sale e sample saleSample Lover AI fa trovare subito le occasioni e risponde sugli eventi: scontrino medio più alto dell’8% e l’82% delle chat gestito in autonomia.
Leggi il caso Sample Lover// Le funzionalità usate in questo caso
Prenota una call con Davide. Analizziamo insieme il tuo catalogo e i volumi di assistenza, e ti mostriamo cosa farebbe l’agente sul tuo sito.