Personalizzare il chatbot: aspetto e voce del tuo brand
Con Orygo AI personalizzi il chatbot del tuo ecommerce in due parti. Il widget prende colori, logo, angoli, messaggio di benvenuto e card prodotto del tuo brand, con un pulsante a bolla o una barra di ricerca AI posizionabile per desktop e mobile. Il tono di voce si scrive nella pagina Istruzioni: ruolo, stile formale o amichevole, conciso o dettagliato, con o senza emoji, e un tono diverso per sito, WhatsApp, Instagram, Messenger, Amazon ed email. L’agente risponde sempre nella lingua del cliente.
2 stili
di pulsante: bolla compatta o barra di ricerca AI
20 regole
per pagina: messaggi, posizione e pulsante diversi per URL
9 canali
con istruzioni di tono dedicate, copilot del team compreso
8 funzioni
da accendere nel widget, dal tracking ordine alla voce
Di Davide Petruzzi, founder di Orygo AI · Aggiornato il
Cosa si può personalizzare nel widget chat di Orygo AI?
Nel widget chat di Orygo AI si personalizzano quattro aree: l’aspetto (nome, colori, loghi, angoli), il benvenuto (titolo, messaggio e domande cliccabili), i microtesti (indicatore di scrittura, avviso di passaggio a una persona, disclaimer) e la presentazione dei prodotti in chat. Ogni testo visibile si può anche tradurre lingua per lingua.
| Area | Cosa si imposta |
|---|---|
| Aspetto | Nome dell’agente e del brand, colori del testo e dello sfondo, logo nell’intestazione, logo accanto ai messaggi dell’AI, icona di invio, raggio degli angoli di chat, messaggi e campo di testo, separatori, nome dell’agente sopra le risposte |
| Benvenuto | Logo, titolo, descrizione e messaggio di benvenuto, testo segnaposto del campo di scrittura, quick action (domande di partenza cliccabili) |
| Microtesti | Testo dell’indicatore “sta scrivendo”, avviso di trasferimento a un operatore, disclaimer nel piè della chat |
| Prodotti | Griglia orizzontale o in colonna, proporzione delle immagini, colonne per desktop, schermo intero e mobile, etichette dei pulsanti, azioni personalizzate sulle card |
Colori, logo e forma
Il widget di Orygo AI usa i colori del tuo brand per testo e sfondo e due loghi distinti: uno nell’intestazione della chat e uno accanto a ogni messaggio dell’AI. Il raggio degli angoli si regola separatamente per la finestra, per i fumetti dei messaggi e per il campo di scrittura, così la chat può essere squadrata come un sito minimal o morbida come un’app. Il nome dell’agente può comparire sopra ogni risposta, e i separatori si accendono o si spengono.
Card e griglie prodotto
Quando l’agente di Orygo AI consiglia dei prodotti, li mostra in una griglia orizzontale scorrevole o in un elenco in colonna. La proporzione delle immagini si sceglie tra automatica, quadrata, verticale, orizzontale o originale, utile per un catalogo moda con foto verticali o per un catalogo di elettronica con foto orizzontali. Le colonne si impostano separatamente per desktop, schermo intero e mobile.
Le etichette dei pulsanti Scopri di più, Vedi prodotto e Aggiungi al carrello si riscrivono con le parole del brand; il pulsante di aggiunta al carrello è disponibile su Shopify. Sulle card si possono aggiungere azioni personalizzate, anche a selezione multipla con un minimo e un massimo di prodotti da scegliere, per esempio per comporre un set o una box. Come l’agente sceglie e consiglia i prodotti è spiegato nella pagina sull’AI shopping assistant.
Come si sceglie il pulsante della chat e dove si posiziona?
Orygo AI offre due stili di pulsante per aprire la chat: una bolla compatta (quadrata, rotonda o rettangolare, con dimensione e icona a scelta) oppure una barra di ricerca AI larga con messaggi che ruotano. La posizione si imposta per dispositivo: in basso, a metà altezza o rialzata, a sinistra, a destra o al centro.
| Bolla | Barra di ricerca AI | |
|---|---|---|
| Forma | Quadrata, rotonda o rettangolare | Barra larga, simile a un campo di ricerca |
| Personalizzazione | Dimensione e icona | Messaggi che ruotano, con tempi a scelta |
| Quando sceglierla | Quando la chat deve restare discreta e non coprire la pagina | Quando vuoi che il visitatore faccia subito una domanda all’AI, come in una ricerca |
| Posizione | In basso, a metà o rialzata; a sinistra, a destra o al centro; impostabile separatamente per desktop e mobile | |
I messaggi a rotazione di Orygo AI si scrivono separatamente per desktop e mobile, con i tempi che decidi tu: per esempio una domanda più lunga su desktop e una più breve su smartphone. Anche la finestra della chat ha impostazioni distinte per desktop e mobile. La posizione “rialzata” serve quando in basso c’è già un altro elemento del tema, come un banner cookie o una barra “aggiungi al carrello” fissa.
Come si imposta il tono di voce dell’agente AI: formale, amichevole o tecnico?
Il tono di voce dell’agente Orygo AI si imposta nella pagina Istruzioni, in linguaggio naturale. Si sceglie il ruolo (assistenza clienti, consulente di vendita, consulente tecnico), lo stile di comunicazione (formale o amichevole, conciso o dettagliato, con o senza emoji) e il contesto su azienda e catalogo che l’agente deve conoscere.
| Campo | A cosa serve |
|---|---|
| Nome dell’agente e lingua base | Come si presenta l’agente e in che lingua sono scritte le istruzioni |
| Ruolo | Assistenza clienti, consulente di vendita, consulente tecnico o un ruolo che descrivi tu |
| Workflow | Il comportamento di base e la personalità dell’agente |
| Regole operative | Regole che valgono sopra il workflow, per esempio cosa non dire mai |
| Stile di comunicazione | Formale o amichevole, conciso o dettagliato, con o senza emoji |
| Contesto aziendale e di prodotto | Cosa deve sapere l’agente sul brand e sul catalogo |
| Regole di visualizzazione | Quando mostrare griglie prodotto, card di dettaglio, pulsanti di risposta rapida e caroselli di immagini |
| Istruzioni per canale | Un tono diverso per live chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Amazon, email, Zendesk, Freshdesk e copilot del team |
Un consulente tecnico per un ecommerce di attrezzature professionali e un consulente di vendita per un brand di cosmetica leggono lo stesso catalogo in modo diverso. Ecco come potrebbe essere scritto lo stile di comunicazione nei due casi (testi di esempio):
Ruolo: consulente di vendita
- Dai del tu. Frasi brevi, tono caldo e diretto.
- Al massimo un’emoji per messaggio, mai nei messaggi su resi o problemi.
- Prima di consigliare chiedi tipo di pelle e routine attuale.
- Proponi al massimo tre prodotti alla volta.
Ruolo: consulente tecnico
- Dai del lei. Tono professionale, nessuna emoji.
- Rispondi con i dati della scheda tecnica: misure, potenza, compatibilità.
- Se manca un dato, dillo e non stimarlo.
- Per preventivi oltre il listino passa la richiesta al team.
Il modo in cui l’agente segue scenari precisi (resi, ritardi, taglie) si scrive invece nelle procedure in linguaggio naturale: le istruzioni definiscono la voce, le procedure il comportamento.
Si possono mostrare messaggi di benvenuto diversi per ogni pagina?
Sì. Con Orygo AI imposti fino a 20 regole per pagina: su URL specifici il widget mostra messaggi, posizione o stile di pulsante diversi da quelli generali. Il messaggio di benvenuto e le quick action, cioè le domande di partenza cliccabili, aiutano il visitatore a fare la prima domanda senza scrivere.
Un esempio tipico è una domanda sulla taglia nelle pagine prodotto. Ecco come un negozio di abbigliamento potrebbe usare le regole per pagina (esempi):
| Pagina | Messaggio a rotazione | Pulsante |
|---|---|---|
| Home | “Cerchi un regalo? Dimmi per chi e il budget” | Barra di ricerca AI al centro |
| Pagine prodotto | “Non sai che taglia prendere? Chiedimelo” | Bolla rialzata, sopra la barra “aggiungi al carrello” |
| Pagine di categoria | “Ti aiuto a scegliere tra i modelli” | Bolla in basso a destra |
| Pagina resi e spedizioni | “Vuoi sapere dov’è il tuo ordine?” | Bolla in basso a destra |
Le quick action di Orygo AI funzionano bene per le domande che i clienti fanno più spesso, per esempio “Tempi di spedizione”, “Guida taglie” o “Dov’è il mio ordine”. Come gli altri testi del widget, si possono tradurre in ogni lingua attiva.
Come resta coerente il brand tra sito, WhatsApp e social?
In Orygo AI ruolo, stile di comunicazione e contesto valgono per tutti i canali, e le istruzioni per canale aggiungono le differenze: per esempio messaggi più brevi su WhatsApp e Instagram, più strutturati in email. Lo stesso agente parla così con la stessa voce sul sito, su WhatsApp, Instagram, Messenger, Amazon e in email.
Sito web
Il widget porta l’aspetto del brand: colori, loghi, pulsante e card prodotto. Le regole di visualizzazione decidono quando mostrare griglie, caroselli e pulsanti di risposta rapida.
WhatsApp, Instagram e Messenger
Lì il design è quello delle app di Meta: il brand si riconosce dal tono. Le istruzioni per canale adattano lunghezza e formato dei messaggi a una chat da telefono.
Email, Amazon, Zendesk e Freshdesk
Ogni canale ha il suo campo di istruzioni: per esempio saluto e firma per le email, risposte più asciutte per Amazon, il formato dei ticket per Zendesk e Freshdesk. Tutti i canali di Orygo AI
Anche il copilot che scrive le bozze per il team nell’helpdesk ha istruzioni proprie, così le risposte degli operatori restano vicine alla voce dell’agente.
Lingue. L’agente di Orygo AI risponde sempre nella lingua del cliente, in qualunque lingua siano scritte le istruzioni. Nel widget si sceglie la lingua predefinita, le lingue supportate e la traduzione di ogni testo visibile, quick action comprese; poi si controlla l’anteprima in ogni lingua prima di pubblicare. Il dettaglio è nella pagina sul chatbot multilingua.
Quali funzioni si possono attivare nel widget chat?
Il widget di Orygo AI ha otto funzioni che si accendono una per una: nuova chat, cronologia delle chat, Order Info, sfoglia FAQ, apertura di un ticket, modulo di richiesta contatto, allegati e input vocale con trascrizione in tempo reale. Tieni accese solo quelle che servono al tuo negozio.
| Funzione | Cosa fa per il cliente |
|---|---|
| Nuova chat | Ricomincia la conversazione da capo |
| Cronologia | Ritrova le conversazioni precedenti |
| Order Info | Un piccolo modulo con numero d’ordine ed email: un tocco e l’AI risponde sullo stato dell’ordine, senza numeri scritti male. Tracking ordini automatico |
| Sfoglia FAQ | Consulta le domande frequenti direttamente nel widget |
| Apri un ticket | Apre una richiesta dal tuo modulo |
| Richiesta di contatto | Raccoglie nome, email e telefono, con le etichette che scegli tu |
| Allegati | Il cliente invia file in chat, per esempio una foto |
| Input vocale | Il cliente parla e vede la trascrizione mentre parla |
Quando serve una persona, l’avviso di trasferimento che il cliente vede in chat è uno dei microtesti personalizzabili. Come e quando l’agente passa la conversazione al team è spiegato nella pagina sul passaggio dal chatbot all’operatore.
Come si installa il widget e come si misura?
Il widget di Orygo AI si installa con un solo snippet, oppure si apre da un pulsante tuo già presente nel sito. I domini autorizzati limitano il widget ai tuoi siti, e il limite di traffico e la protezione invisibile dai bot sono sempre attivi. Gli eventi della chat arrivano sulla pagina per PostHog, Google Tag Manager o JavaScript.
[01]
InstallaLo snippet nel tema, oppure collega l’apertura della chat a un tuo pulsante, per esempio “Chiedi a un esperto” nella scheda prodotto.[02]
Autorizza i dominiSu cui il widget può comparire: così il widget resta solo sui tuoi siti.[03]
Lascia lavorare le protezioniLimite di traffico e protezione invisibile dai bot sono sempre accesi e il cliente non deve fare nulla.[04]
MisuraCon gli eventi inviati sulla pagina: chat aperta, messaggio inviato, clic su un prodotto, aggiunta al carrello, contatto inviato e altri, da leggere in PostHog, Google Tag Manager o con JavaScript.
Oltre agli eventi per i tuoi strumenti, Orygo AI misura nelle proprie dashboard ricerche prodotto, clic, aggiunte al carrello e vendite attribuite alla chat: il dettaglio è nella pagina sulle analytics delle conversazioni.
Come si prova un nuovo design o un nuovo tono prima di pubblicarlo?
Orygo AI mostra l’anteprima del widget in ogni lingua e su dispositivi simulati prima della pubblicazione. Il tono si prova nel playground, una chat privata che usa la stessa resa grafica del widget live. Per misurare un cambio di tono su traffico reale, un A/B test confronta due versioni delle istruzioni sugli stessi visitatori.
Anteprima
Controlli il widget in ogni lingua e su dispositivi simulati, desktop e mobile, prima che lo veda un cliente.
Playground
Chatti con l’agente come un cliente, con griglie prodotto, card, pulsanti e caroselli come nel widget live, e apri il ragionamento dietro ogni risposta. Il playground di Orygo AI
A/B test
La variante B può cambiare ruolo, stile di comunicazione, regole di visualizzazione e istruzioni per canale. Le conversazioni si dividono circa 50/50 per sessione, e i risultati mostrano vendite, risoluzioni ed escalation fianco a fianco. A/B test del chatbot
Domande frequenti sulla personalizzazione del chatbot
Posso usare il mio logo e i miei colori nel chatbot di Orygo AI?
Sì. Nel widget di Orygo AI imposti i colori del testo e dello sfondo del tuo brand, il logo nell’intestazione, il logo accanto ai messaggi dell’AI, il logo del messaggio di benvenuto e l’icona di invio. Anche il pulsante che apre la chat accetta un’icona personalizzata.
Posso cambiare tono per canale?
Sì. Nella pagina Istruzioni di Orygo AI ogni canale ha un campo dedicato: live chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Amazon, email, Zendesk, Freshdesk e copilot del team. Ruolo e stile di base restano comuni, e per ogni canale aggiungi solo le differenze, come messaggi più brevi su WhatsApp.
Che toni di voce può avere l’agente AI di Orygo AI?
Lo stile di comunicazione di Orygo AI può essere formale o amichevole, conciso o dettagliato, con o senza emoji, e il ruolo può essere assistenza clienti, consulente di vendita, consulente tecnico o un ruolo che descrivi tu. Le istruzioni si scrivono in linguaggio naturale, quindi puoi riportare le regole della tua guida al tono di voce.
In che lingua risponde l’agente se le istruzioni sono in italiano?
L’agente di Orygo AI risponde sempre nella lingua del cliente, qualunque sia la lingua delle istruzioni. I testi visibili del widget, quick action comprese, si traducono separatamente per ogni lingua supportata.
Posso aprire la chat da un mio pulsante invece che dalla bolla?
Sì. Il widget di Orygo AI si può aprire da un pulsante personalizzato già presente nel sito, oltre che dalla bolla o dalla barra di ricerca AI. Con le regole per pagina puoi anche cambiare stile e posizione del pulsante su URL specifici, fino a 20 regole.
Ordini, tracking, CRM, ticket e passaggio al team: le azioni che l’agente esegue nei tuoi sistemi, e come collegare i tuoi con un webhook.
Scopri azioni e tool AIAddestri l’agente scrivendo procedure come a un collega: nessun codice, nessun workflow builder. Tre esempi completi per resi, danni e ritardi.
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Scopri a/B testVuoi vedere Orygo AI con i colori e la voce del tuo brand?
Prenota una demo: impostiamo il widget con il tuo logo e i tuoi colori, scriviamo insieme lo stile di comunicazione e lo proviamo nel playground sul tuo catalogo.