Tracking ordini automatico: l’AI risponde a “dov’è il mio ordine?”
Con il tracking ordini di Orygo AI, il cliente chiede “dov’è il mio ordine?” in chat, per email, su WhatsApp, Instagram, Messenger o Amazon e riceve una risposta vera, a qualsiasi ora. L’agente AI chiede numero d’ordine ed email, legge l’ordine dallo store (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, BigCommerce o Salesforce Commerce Cloud) e, se usi Qapla’ o ShippyPro, segue anche il pacco: stato del corriere in tempo reale, consegna stimata e cronologia. Ritardi, pacchi persi e problemi di consegna seguono le tue regole e, quando serve, passano al team con i dati dell’ordine già nel ticket.
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piattaforme ecommerce da cui l’AI legge l’ordine
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piattaforme di spedizione collegate: Qapla’ e ShippyPro
6 canali
chat, email, WhatsApp, Instagram, Messenger, Amazon
31,9%
delle procedure di assistenza di Yeppon erano “stato ordine”
Dato Yeppon: 3.132 procedure eseguite in 2.932 sessioni, 21 settembre - 20 ottobre 2026. [Leggi il caso Yeppon](/clienti/yeppon).
Di Davide Petruzzi, founder di Orygo AI · Aggiornato il
Quanto pesa “dov’è il mio ordine?” sul customer care di un ecommerce?
“Dov’è il mio ordine?”, in inglese WISMO (Where Is My Order), è la richiesta più ripetitiva del post-vendita: il cliente vuole sapere stato, posizione e data di consegna di un acquisto già pagato. In un ecommerce italiano di elettronica servito da Orygo AI, Yeppon, la procedura “stato ordine” è stata la più usata in assoluto: il 31,9% di tutte le procedure di assistenza eseguite in 30 giorni.
| Dato | Valore | Fonte |
|---|---|---|
| Quota della procedura “stato ordine” sulle procedure di assistenza di Yeppon | 31,9% | Orygo AI, 3.132 procedure in 2.932 sessioni, 21 settembre - 20 ottobre 2026 |
| Acquirenti online che hanno avuto almeno una consegna in ritardo nell’ultimo anno | 74% | Narvar, State of Post-Purchase 2025, 3.461 acquirenti USA |
| Acquirenti online che hanno avuto almeno un problema di consegna nell’ultimo anno | 86% | Narvar, State of Post-Purchase 2025 |
| Acquirenti che, davanti a un problema, vogliono aggiornamenti in tempo reale | 45% | Narvar, State of Post-Purchase 2025 |
Ogni richiesta di tracking presa a mano costa all’operatore la stessa sequenza: trovare l’ordine sullo store, copiare il numero di spedizione, aprire il sito del corriere, tradurre lo stato in una risposta. È lavoro che non richiede giudizio, e per questo è il primo che conviene affidare all’AI. Il quadro completo del post-vendita automatizzato è nella pagina customer service AI per ecommerce.
Come funziona il tracking ordini automatico di Orygo AI?
Il tracking ordini di Orygo AI lavora in quattro passaggi: il cliente chiede, l’AI lo identifica con numero d’ordine ed email, legge l’ordine dallo store e, se usi una piattaforma di spedizione, segue il pacco presso il corriere. La risposta arriva sullo stesso canale da cui il cliente ha scritto.
[01]
Il cliente chiede di un ordineIn chat sul sito, per email, su WhatsApp, Instagram, Messenger o Amazon, con le sue parole.[02]
L’AI chiede numero d’ordine ed emailUsata per l’acquisto. Sono obbligatori entrambi, così i dati dell’ordine li vede solo chi lo ha fatto.[03]
Legge l’ordine dallo storeStato, articoli e numero di tracking.[04]
Segue il paccoSe usi Qapla’ o ShippyPro: stato del corriere in tempo reale, consegna stimata e cronologia del tracking. Funziona anche partendo dal numero di spedizione del corriere.
Dati dalla piattaforma ecommerce
Orygo AI legge l’ordine direttamente dalla piattaforma ecommerce su cui vendi, con lo stesso comportamento su tutte e sei le piattaforme supportate. Dallo store arrivano tre informazioni: lo stato dell’ordine, gli articoli acquistati e il numero di tracking assegnato alla spedizione.
| Piattaforma | Stato ordine | Articoli | Numero di tracking |
|---|---|---|---|
| Shopify | Sì | Sì | Sì |
| WooCommerce | Sì | Sì | Sì |
| PrestaShop | Sì | Sì | Sì |
| Magento | Sì | Sì | Sì |
| BigCommerce | Sì | Sì | Sì |
| Salesforce Commerce Cloud | Sì | Sì | Sì |
Corrieri
Orygo AI legge lo stato dei corrieri attraverso la piattaforma di spedizione che usi, Qapla’ o ShippyPro, e non con un collegamento diretto a ogni corriere. In pratica i corrieri coperti sono quelli che hai già collegato a Qapla’ o ShippyPro. Se non usi una piattaforma di spedizione, l’AI comunica comunque al cliente stato dell’ordine e numero di tracking letti dallo store.
Integrazione con Qapla’ e ShippyPro
Qapla’ e ShippyPro sono due piattaforme italiane di gestione delle spedizioni. Collegate a Orygo AI, aggiungono alla risposta quello che lo store non sa: dove si trova il pacco adesso, quando arriverà e tutti i passaggi registrati dal corriere.
| Piattaforma | Ricerca per numero d’ordine | Ricerca per numero di tracking | Cosa restituisce all’AI |
|---|---|---|---|
| Qapla’ | Sì | Sì | Stato del corriere in tempo reale, consegna stimata, cronologia del tracking |
| ShippyPro | No | Sì | Stato del corriere in tempo reale, consegna stimata, cronologia del tracking |
La lettura dell’ordine, il tracking su Qapla’ e ShippyPro e le altre operazioni dell’agente sono descritte insieme nella pagina azioni e strumenti AI.
Il pulsante Order Info nella chat del sito
Nel widget di chat di Orygo AI puoi attivare il pulsante Order Info: apre un piccolo modulo con numero d’ordine ed email. Il cliente lo compila con un tocco e l’AI risponde, senza dover scrivere la domanda e senza numeri d’ordine trascritti male.
Cosa fa l’AI con ritardi, pacchi persi e indirizzi sbagliati?
In Orygo AI il tracking ordini è una procedura già pronta che adatti alle tue regole: cosa dire per un pacco in ritardo, quando proporre un reso, quando una spedizione persa passa al tuo team. Se il problema richiede una persona, come un articolo danneggiato o un indirizzo sbagliato dopo la spedizione, l’AI passa il caso con i dati dell’ordine già nel ticket.
| Situazione | Cosa fa l’AI | Chi decide la regola |
|---|---|---|
| Pacco in ritardo | Risponde con il messaggio che hai previsto per i ritardi, con stato e consegna stimata se disponibili | Tu, nella procedura |
| Il cliente non vuole più aspettare | Propone un reso quando le tue regole lo prevedono | Tu, nella procedura |
| Spedizione persa | Passa il caso al team, con ordine e tracking nel ticket | Tu decidi quando una spedizione si considera persa |
| Articolo arrivato danneggiato | Passa il caso a una persona, con i dati dell’ordine già nel ticket | Il tuo team |
| Indirizzo sbagliato dopo la spedizione | Passa il caso a una persona, con i dati dell’ordine già nel ticket | Il tuo team |
Una procedura di tracking si scrive come un’istruzione a un collega. Ecco un esempio; tempi e regole sono di esempio e vanno sostituiti con le policy del tuo store.
Traccia ordine
- 1Quando il cliente chiede dov’è il suo ordine, chiedi numero d’ordine ed email dell’acquisto.
- 2Leggi l’ordine con @Leggi ordine. Se è stato spedito, controlla il pacco con @Tracking spedizione e rispondi con stato, consegna stimata e ultimo passaggio del corriere.
- 3Se la consegna stimata è già passata da più di 3 giorni lavorativi, scusati e spiega che il pacco è in ritardo presso il corriere.
- 4Se il cliente non vuole più il prodotto, proponi il reso secondo la nostra policy.
- 5Se il tracking non si aggiorna da più di 7 giorni, considera la spedizione persa e passa il caso al team logistica.
- 6Se il pacco è arrivato danneggiato o l’indirizzo è sbagliato, passa il caso a una persona.
Come si scrivono e si modificano le procedure: procedure in linguaggio naturale. Come avviene il passaggio a una persona, live o con un ticket in base all’orario del team: passaggio dal chatbot all’operatore. Per i resi che nascono da un tracking: gestire resi e rimborsi con l’AI.
Cosa vede il team quando l’AI risponde sul tracking?
Con Orygo AI le domande sul tracking non spariscono dalla vista del team: ogni conversazione sugli ordini resta nell’helpdesk, classificata come post-vendita, con gli ordini recenti del cliente accanto alla chat. Se usi Zendesk o Freshdesk, l’AI risponde direttamente sui ticket.
Ordini accanto alla conversazione
Nell’helpdesk di Orygo AI il profilo cliente mostra gli ordini recenti accanto alla conversazione. Chi riprende un caso dall’AI non deve chiedere di nuovo il numero d’ordine.
Carico di assistenza misurato
Le conversazioni sugli ordini sono classificate come post-vendita, così nelle analytics di Orygo AI misuri quanta parte dell’assistenza assorbe l’AI.
Ticket su Zendesk e Freshdesk
Con Zendesk o Freshdesk collegati, l’AI risponde alle domande sugli ordini direttamente sui ticket e imposta lo stato che scegli, per esempio risolto dopo la risposta.
Su quali canali funziona il tracking ordini con l’AI?
Il tracking ordini di Orygo AI funziona su sei canali: chat del sito, email, WhatsApp, Instagram, Messenger e Amazon, più i ticket di Zendesk e Freshdesk. Il cliente chiede dove scrive di solito e riceve la risposta sullo stesso canale, nella sua lingua.
| Canale | Come chiede il cliente | Dove risponde l’AI |
|---|---|---|
| Chat del sito | Scrive la domanda o usa il pulsante Order Info | Nella chat, in tempo reale |
| Email e form | Scrive all’indirizzo del servizio clienti | Per email |
| Scrive al numero WhatsApp Business del negozio | Su WhatsApp | |
| Instagram e Messenger | Manda un messaggio diretto | Nello stesso thread |
| Amazon | Scrive dal sistema di messaggi di Amazon | Nei messaggi Amazon |
| Zendesk e Freshdesk | Apre un ticket nel tuo helpdesk | Sul ticket, con lo stato che scegli |
Approfondimenti per canale: chatbot WhatsApp per ecommerce e messaggi Amazon gestiti dall’AI.
Tracking con l’AI o pagina di tracking: che differenza c’è?
Una pagina di tracking mostra lo stato della spedizione a chi la cerca. Un agente AI come Orygo AI risponde alla domanda dove il cliente la fa, spiega lo stato, applica le tue regole su ritardi e resi e, se serve, passa il caso al team. Le due cose convivono: l’AI usa gli stessi dati di Qapla’ o ShippyPro che alimentano la tua pagina di tracking.
| Pagina di tracking | Tracking con Orygo AI | |
|---|---|---|
| Dove arriva la domanda | Il cliente deve trovare la pagina e il suo numero | In chat, email, WhatsApp, social o Amazon, dove il cliente scrive già |
| Cosa riceve il cliente | Lo stato della spedizione | Stato, consegna stimata e cronologia, spiegati in una risposta |
| Ritardi e pacchi persi | Il cliente scrive comunque all’assistenza | L’AI applica la tua procedura e passa al team solo i casi che lo richiedono |
| Dati dell’ordine | Solo la spedizione | Ordine dallo store più spedizione dalla piattaforma logistica |
| Domande successive | Nessuna | Il cliente può chiedere altro nella stessa conversazione, per esempio un reso |
Domande frequenti sul tracking ordini con l’AI
Con quali corrieri funziona il tracking ordini di Orygo AI?
Orygo AI legge lo stato dei corrieri attraverso Qapla’ o ShippyPro: i corrieri coperti sono quelli che hai collegato alla tua piattaforma di spedizione. Senza una piattaforma di spedizione, l’agente legge dallo store lo stato dell’ordine, gli articoli e il numero di tracking, e lo comunica al cliente.
Cosa succede se la spedizione è in ritardo?
Orygo AI segue la procedura di tracking che hai adattato al tuo negozio: dice al cliente quello che hai deciso di dire per i pacchi in ritardo, propone un reso quando le tue regole lo prevedono e passa al team le spedizioni perse. Il passaggio arriva con i dati dell’ordine già nel ticket. Ritardi, pacchi persi e indirizzi sbagliati.
Serve Qapla’ o ShippyPro per usare il tracking ordini di Orygo AI?
No. Con il solo store collegato (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, BigCommerce o Salesforce Commerce Cloud) Orygo AI legge stato dell’ordine, articoli e numero di tracking. Qapla’ o ShippyPro aggiungono lo stato in tempo reale del corriere, la consegna stimata e la cronologia del tracking.
Il cliente può vedere l’ordine di un’altra persona?
No. Per mostrare un ordine Orygo AI chiede sempre due dati, il numero d’ordine e l’email usata per l’acquisto, : sono obbligatori entrambi, così i dati dell’ordine li vede solo chi lo ha fatto.
Il tracking funziona anche con il solo numero di spedizione?
Sì, se usi una piattaforma di spedizione. Con Qapla’ e con ShippyPro Orygo AI cerca la spedizione anche a partire dal numero di tracking del corriere; con Qapla’ anche dal numero d’ordine.
Orygo AI risponde sul tracking anche su Amazon e nei ticket Zendesk o Freshdesk?
Sì. Orygo AI risponde alle domande sugli ordini in chat, email, WhatsApp, Instagram, Messenger e Amazon. Con Zendesk o Freshdesk collegati risponde direttamente sui ticket e imposta lo stato che scegli, per esempio risolto dopo la risposta. Messaggi Amazon gestiti dall’AI.
Quando serve una persona l’agente AI passa la conversazione al team con tutto il contesto, su ogni canale. Watchtower segnala i casi a rischio.
Scopri passaggio all’operatoreUn helpdesk ecommerce completo, incluso in Orygo AI: ticket, inbox condivisa e passaggio dall’agente AI all’operatore. Oppure usa quello che hai già.
Scopri helpdeskVuoi togliere “dov’è il mio ordine?” dalla coda del tuo team?
Prenota una demo: ti mostriamo l’agente AI di Orygo mentre legge un ordine dal tuo store e segue il pacco su Qapla’ o ShippyPro, e insieme adattiamo la procedura di tracking alle tue regole su ritardi e resi.