Analytics delle conversazioni: cosa chiedono i clienti e quanto vende l’AI
Orygo AI misura, controlla e riassume ogni conversazione dell’agente AI in automatico. La dashboard mostra quanto vende la chat (ordini e fatturato attribuiti, conversion rate, scontrino medio), quanto risolve senza operatori, quanto costa ogni risposta in crediti e dove sbaglia. Un ordine conta “via chat” se il cliente ha chattato nei 30 giorni prima dell’acquisto, senza pixel. Sei controlli di qualità segnalano le conversazioni a rischio in una coda di revisione, e un analista AI registra riassunto, procedure seguite e fase di vendita di ogni conversazione.
30 giorni
finestra di attribuzione: conta l’ordine di chi ha chattato prima di comprare
6 controlli
di qualità su ogni conversazione, più i controlli su ogni singola risposta
~2 ore
dopo la fine, ogni conversazione ha riassunto, procedure e fase di vendita
6 piattaforme
ecommerce con attribuzione delle vendite, da Shopify a Salesforce Commerce Cloud
Di Davide Petruzzi, founder di Orygo AI · Aggiornato il
Quali domande sull’agente AI trovano risposta negli analytics di Orygo AI?
Gli analytics di Orygo AI rispondono a quattro domande: quanto vende l’agente, quanto risolve, dove sbaglia e cosa chiedono i clienti. Ogni risposta ha una sezione della dashboard e una vista di dettaglio dove leggere le singole conversazioni dietro al numero.
| Domanda | Metrica principale | Dove la trovi |
|---|---|---|
| Quanto vende la chat? | Ordini, fatturato, scontrino medio e conversion rate via chat, confrontati con il totale dello store | Funnel della chat AI: ordini, fatturato e conversion rate, store contro chat |
| Quanto risolve senza operatori? | Tasso di risoluzione, escalation per tipo | Risoluzioni: tasso di risoluzione ed escalation per tipo |
| Quanto costa? | Crediti per risposta e per sessione, token per risposta | Dashboard, sezione crediti; vista Log |
| Dove sbaglia? | Conversazioni segnalate dai controlli di qualità, errori per tipo | Watchtower: conversazioni segnalate, errori per tipo |
| Cosa chiedono i clienti? | Domande più frequenti, ricerche prodotto senza risultati | Domande dei clienti e ricerche prodotto |
| Come lavora il team umano? | Tempo alla prima risposta, tempo di chiusura, conversione dopo il passaggio | Analytics dell’helpdesk |
Quali metriche mostra la dashboard dell’agente AI di Orygo?
La dashboard di Orygo AI (Overview) ha otto sezioni: lavoro, funnel di vendita della chat, performance di vendita dell’AI, missioni, risoluzioni, crediti, errori e sicurezza. Gli stessi dati si leggono anche come serie giornaliere, settimanali o mensili nella vista Grafici.
| Sezione | Cosa misura |
|---|---|
| Lavoro | Sessioni, messaggi, messaggi per sessione, pre-vendita contro post-vendita, mobile contro desktop |
| Vendite, funnel della chat | Visitatori, ordini, fatturato, scontrino medio (AOV) e conversion rate: totale dello store contro “via chat”, con quota e differenza |
| Performance di vendita dell’AI | Ricerche prodotto, clic sui prodotti, aggiunte al carrello, domande sui prodotti, FAQ risposte, clic sui pulsanti, conversazioni per visitatore |
| Missioni | Fatturato e crediti del recupero carrelli e dei riordini su WhatsApp |
| Risoluzioni | Tasso di risoluzione, escalation per tipo: live chat, ticket email, altri passaggi |
| Crediti | Consumo, token per risposta, crediti per risposta e per sessione |
| Errori e avvisi | Ogni tipo di errore rilevato dai controlli di qualità, come KPI |
| Sicurezza e abusi | Richieste bloccate dai limiti anti-bot e anti-spam prima che consumino crediti |
Tasso di risoluzione
Il tasso di risoluzione di Orygo AI è la quota di conversazioni che l’agente chiude senza passarle a una persona. Si legge accanto alla divisione fra pre-vendita e post-vendita, perché un agente che vende e uno che fa assistenza hanno tassi diversi. Nei casi pubblicati, l’agente di Lakshmi ha gestito da solo il 98% delle conversazioni e quello di Velasca il 95%, in chat quasi tutte di pre-vendita; Yeppon, con chat di vendita e di assistenza, ha risolto il 67% delle richieste di assistenza.
Escalation all’operatore
Orygo AI conta i passaggi a una persona per tipo: trasferimento in live chat quando il team è in turno, ticket email quando è offline, e gli altri passaggi verso helpdesk, CRM o Slack. Le escalation mancate, cioè quando l’agente dice al cliente di averlo passato al team ma non lo ha fatto, sono contate a parte come errore. Come funziona il passaggio all’operatore.
Costo per risposta
Ogni risposta dell’agente AI di Orygo consuma crediti. La dashboard mostra il consumo totale, i crediti per risposta, i crediti per sessione e i token per risposta, così il costo di una conversazione si confronta con l’ordine che ha generato. Le richieste bloccate dalla protezione anti-bot e anti-spam non consumano crediti e compaiono nella sezione sicurezza. Prezzi e crediti di Orygo AI.
Come attribuisce Orygo AI le vendite alle conversazioni?
Orygo AI conta un ordine “via chat” quando il cliente ha chattato con l’agente nei 30 giorni prima dell’acquisto. La chat marca il carrello e il segno arriva da solo sull’ordine: non serve un pixel e gli ad blocker non lo possono togliere. Gli ordini di test sono esclusi e il fatturato è lordo.
[01]
Il cliente chatta con l’agenteLa conversazione marca il carrello della sessione.[02]
Il cliente compra, anche giorni dopoIl segno passa dal carrello all’ordine sullo store, senza script di tracciamento nel browser.[03]
L’ordine entra nella vista VenditeCon prodotti, valore e la conversazione che c’è dietro, se il cliente ha chattato nei 30 giorni precedenti.[04]
Orygo AI lo classificaDiretto se il cliente ha aggiunto al carrello dalla chat, assistito per ogni altro ordine influenzato dalla chat.
Vendite dirette e vendite assistite: che differenza c’è?
| Tipo | Quando un ordine rientra | Esempio |
|---|---|---|
| Diretta | Il cliente ha aggiunto il prodotto al carrello dalla chat | L’agente mostra una griglia di prodotti, il cliente clicca “Aggiungi al carrello” nella chat e completa il checkout |
| Assistita | Qualsiasi altro ordine di un cliente che ha chattato nei 30 giorni precedenti | Il cliente chiede consiglio sulla taglia, chiude la chat e compra due giorni dopo dalla scheda prodotto |
Su quali piattaforme funziona l’attribuzione?
L’attribuzione delle vendite di Orygo AI funziona su sei piattaforme ecommerce: Shopify, BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop, Magento e Salesforce Commerce Cloud. Sono le stesse su cui l’agente legge catalogo, ordini e profili cliente. Tutte le integrazioni.
Quanto pesa la chat sul fatturato nei casi reali?
Nei casi pubblicati da Orygo AI, gli ordini assistiti dalla chat valgono tra il 5% e il 12,2% del fatturato online, misurati con la regola dei 30 giorni.
| Cliente | Settore | Periodo | Quota del fatturato online |
|---|---|---|---|
| Yeppon | Elettronica | 21 settembre - 20 ottobre 2026 | 12,2% |
| Lakshmi | Cosmesi | 1–30 ottobre 2026 | 9,6% |
| Velasca | Moda uomo | 15 ottobre - 3 novembre 2026 | 6,4% |
Un ordine assistito non è per forza un ordine in più: chi apre la chat è spesso già vicino all’acquisto. Per misurare l’effetto incrementale, Orygo AI offre un test con e senza widget: metà dei visitatori vede la chat, l’altra metà no, e il confronto su conversion rate e fatturato per visitatore arriva con un test di significatività. A/B test e holdout dell’agente AI.
Cosa registra Orygo AI su ogni conversazione, in automatico?
Circa due ore dopo che una conversazione si è fermata, un analista AI di Orygo legge tutta la trascrizione e registra quattro informazioni: un riassunto, le procedure seguite, l’identità del cliente e la fase di vendita. Non serve configurare nulla e non serve leggere le chat a mano.
Riassunto
Da 3 a 5 frasi: cosa voleva il cliente, come è stata gestita la richiesta, come è finita. Il riassunto non contiene mai dati personali.
Procedure seguite
Quali delle tue procedure ha usato l’agente in quella conversazione. Sulla vista Conversazioni diventa un filtro: per esempio tutte le chat in cui è partita la procedura resi.
Identità del cliente
Email, telefono e nome, solo quando è il cliente a scriverli. Orygo AI li unisce in un unico profilo cliente fra chat, email, WhatsApp, Instagram, Messenger e Amazon.
Fase di vendita
Pre-vendita (scoperta del prodotto, prezzi, disponibilità, carrello) o post-vendita (stato dell’ordine, spedizione, resi, rimborsi). È la base della divisione pre e post-vendita in dashboard.
Come controlla Orygo AI la qualità delle risposte dell’agente?
Ogni conversazione di Orygo AI passa da sei controlli di qualità automatici, giudici AI tarati sulla precisione: nel dubbio non segnalano. Altri controlli girano su ogni singola risposta. Le conversazioni segnalate finiscono in Watchtower, la coda di revisione del team.
| Controllo | Cosa intercetta |
|---|---|
| Escalation mancata | L’agente ha detto di aver passato il cliente al team, ma non lo ha fatto |
| Risposta impossibile | Una lacuna reale nella conoscenza o nelle istruzioni dell’agente |
| Cambio di lingua | L’agente ha risposto in una lingua diversa da quella del cliente |
| Ragionamento esposto | Il ragionamento interno dell’agente è finito in una risposta al cliente |
| Tentativo di manipolazione | Il cliente ha provato a forzare o manipolare l’agente (jailbreak, prompt injection) |
| Insoddisfazione verso l’AI | Il cliente si è lamentato proprio dell’agente AI |
Quali controlli girano su ogni singola risposta?
Su ogni risposta l’agente AI di Orygo registra cinque tipi di errore: azioni fallite o andate in crash, errori del modello e passaggi al modello di riserva, troppi passaggi di strumenti in una sola risposta, allucinazioni sui prodotti e trasferimenti tentati fuori dall’orario del team. Tutti compaiono come KPI nella sezione errori della dashboard e come filtro nella vista Conversazioni.
Watchtower: la coda di revisione
Watchtower raccoglie le conversazioni segnalate dai controlli. Il team legge la conversazione, la prende in carico se il cliente ha ancora bisogno, la segna come rivista o scarta i falsi positivi, fino a 25 alla volta. Ogni segnalazione è anche un’indicazione su cosa correggere: una lacuna diventa una FAQ o una procedura nuova, da provare nel playground prima di andare live.
Come scopro cosa chiedono i clienti e cosa non trovano nel catalogo?
Orygo AI ha due viste per la voce del cliente. Ricerche mostra ogni ricerca prodotto fatta dall’agente, con o senza risultati: cosa cercano i clienti che il catalogo non ha. Domande classifica con l’AI le domande sui prodotti e i temi FAQ più frequenti, e dice per ciascuno se l’agente ha risposto, ha risposto in parte o non ha risposto.
Ricerche
Ogni ricerca prodotto eseguita dall’agente AI, divisa in ricerche con risultati, senza risultati e fallite. Le ricerche senza risultati sono domanda che il catalogo non intercetta: un colore, una taglia, una linea che i clienti chiedono e che non vendi.
Domande
Una classifica delle domande sui prodotti e dei temi FAQ più frequenti, generata su richiesta su 50, 100 o 200 sessioni. Costa 10 crediti ogni 100 domande analizzate. Le domande “non risposte” sono la lista delle FAQ e delle schede prodotto da scrivere.
Cosa farne nel marketing, nelle schede prodotto e nell’assortimento: customer insights con l’AI. Come l’agente trova i prodotti in linguaggio naturale: ricerca conversazionale.
Quali viste di dettaglio ci sono oltre alla dashboard?
Dietro ogni numero della dashboard di Orygo AI c’è una vista di dettaglio: grafici nel tempo, distribuzioni, conversazioni complete, profili cliente, vendite attribuite, ricerche, domande e log tecnici. Conversazioni e vendite si esportano in CSV.
| Vista | Cosa contiene | Export |
|---|---|---|
| Grafici | Serie giornaliere, settimanali o mensili di lavoro, vendite, quota di vendite e ordini dello store, interazione con i prodotti, risoluzione, crediti, token e attività dell’helpdesk | |
| Distribuzioni | Messaggi e chiamate a strumenti per sessione, token per risposta, errori per posizione della risposta | |
| Conversazioni | Trascrizioni complete, filtrabili per canale, risoluzione, procedura, fase di vendita e tipo di errore; ricerca per sessione, nome, email, telefono o numero d’ordine | CSV |
| Clienti | Profili unificati fra i canali, con sessioni, messaggi, ultima attività e storico | |
| Vendite | Ogni ordine attribuito, con prodotti, valore, tipo (diretta o assistita) e la conversazione che c’è dietro | CSV |
| Ricerche | Ogni ricerca prodotto dell’agente, con o senza risultati, o fallita | |
| Domande | Classifica AI di domande sui prodotti e temi FAQ, con lo stato della risposta | |
| Log | Per ogni conversazione: token, crediti, azioni usate ed errori |
Come si misura il lavoro del team dopo il passaggio dall’AI?
Gli analytics dell’helpdesk di Orygo AI misurano il lavoro degli operatori per coda (live chat, inbox, WhatsApp, social), anche contando solo il tempo dentro l’orario di assistenza. Le metriche sono divise in attività, velocità, esito, qualità e team.
| Area | Metriche |
|---|---|
| Attività | Sessioni, messaggi, bozze del copilot e loro quota sui messaggi |
| Velocità | Tempo mediano alla prima risposta umana |
| Esito | Tempo mediano di chiusura, ticket nuovi contro chiusi per assistenza e vendite, conversione in vendita (ordine pagato entro 30 giorni dal passaggio) e fatturato |
| Qualità | Chiusure al primo contatto, tasso di riapertura, chat di pre-vendita abbandonate prima di una risposta umana |
| Team | Metriche per persona, visibili a owner e admin |
L’helpdesk di Orygo AI: code, assegnazione, copilot e profilo cliente.
Si possono mandare gli eventi della chat a Google Analytics, PostHog o Mixpanel?
Sì. Il widget di Orygo AI pubblica sulla pagina gli eventi della chat: apertura, messaggio inviato, clic su un prodotto, aggiunta al carrello, richiesta di contatto inviata e altri. Gli eventi si leggono con PostHog, con Google Tag Manager, che li inoltra a Google Analytics 4, o con JavaScript semplice per qualsiasi altro strumento, come Mixpanel.
| Strumento | Come si collega |
|---|---|
| PostHog | Eventi del widget letti direttamente sulla pagina |
| Google Analytics 4 | Tramite Google Tag Manager, che riceve gli eventi del widget |
| Mixpanel e altri strumenti | Con un listener JavaScript sugli eventi della pagina |
Così la chat entra nei funnel che il marketing usa già, accanto ai dati di Orygo AI. L’attribuzione degli ordini, invece, non dipende da questi eventi: passa dal carrello allo store e non si perde con gli ad blocker.
Quali report ed esportazioni ci sono per il management?
Ogni settimana Orygo AI manda un report via email con un riassunto per il management e gli stessi KPI della dashboard, nello stesso ordine. Per le analisi proprie, conversazioni e vendite attribuite si esportano in CSV dalle rispettive viste.
Report settimanale
Email con executive summary e KPI di vendite, risoluzione, crediti ed errori. Lo stesso ordine della dashboard, per confrontare le settimane senza aprire la piattaforma.
Export conversazioni
CSV delle conversazioni filtrate: per canale, procedura, fase di vendita, risoluzione o tipo di errore.
Export vendite
CSV degli ordini attribuiti, con prodotti, valore e tipo di attribuzione, da incrociare con i dati dello store.
Domande frequenti sugli analytics
Come vengono attribuite le vendite all’agente AI di Orygo?
Un ordine conta “via chat” in Orygo AI quando il cliente ha chattato con l’agente nei 30 giorni prima dell’acquisto. La chat marca il carrello e il segno arriva sull’ordine senza pixel, quindi gli ad blocker non lo tolgono. Gli ordini di test sono esclusi e il fatturato è lordo. Funziona su Shopify, BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop, Magento e Salesforce Commerce Cloud.
Posso esportare i dati di Orygo AI?
Sì. In Orygo AI le conversazioni, con i filtri applicati, e le vendite attribuite si esportano in CSV. In più arriva ogni settimana un report email con gli stessi KPI della dashboard, e gli eventi del widget si possono mandare a PostHog o Google Tag Manager.
Come so se la chat porta vendite in più, e non solo vendite che ci sarebbero state comunque?
Con il test holdout di Orygo AI: un 50% casuale dei visitatori vede il widget, l’altro 50% no. Il confronto su visitatori, ordini, conversion rate, scontrino medio e fatturato per visitatore mostra il lift della chat, con un test di significatività sulla conversione.
I riassunti delle conversazioni contengono dati personali?
No. Il riassunto che Orygo AI scrive per ogni conversazione, da 3 a 5 frasi, non include mai dati personali. Email, telefono e nome vengono registrati a parte nel profilo cliente, e solo quando è il cliente a scriverli nella conversazione.
Cosa succede quando un controllo di qualità segnala una conversazione?
La conversazione entra in Watchtower, la coda di revisione di Orygo AI. Il team la legge, la prende in carico se serve, la segna come rivista o scarta il falso positivo, anche 25 alla volta. I controlli sono tarati sulla precisione: nel dubbio non segnalano.
Chi vede le metriche dei singoli operatori?
In Orygo AI le metriche per persona dell’helpdesk sono visibili solo a owner e admin. Gli operatori lavorano le code; le impostazioni dell’helpdesk sono riservate a chi configura l’agente.
Visitatori, ordini, fatturato, scontrino medio e conversion rate via chat, accanto al totale dello store.
Scopri funnel della chat AIQuante conversazioni l’AI chiude da sola, come si calcola il tasso, le escalation per tipo e le procedure che lavorano di più.
Scopri risoluzioniCosa chiedono i clienti su prodotti e policy, raggruppato per prodotto, con le domande a cui l’AI non sapeva rispondere.
Scopri domande dei clientiOgni ricerca che l’AI fa nel catalogo, con risultati, senza risultati o fallita: i prodotti che i clienti cercano e non trovano.
Scopri ricerche prodotto11 controlli automatici su ogni conversazione e una coda delle conversazioni andate male, da leggere e correggere.
Scopri watchtowerVuoi vedere quanto venderebbe l’agente AI sul tuo store?
Prenota una demo: ti mostriamo la dashboard di Orygo AI, dalle vendite attribuite alla coda Watchtower, e come leggere i numeri del tuo ecommerce dopo il go-live.