Domande dei clienti: cosa chiedono sui prodotti e se l’AI aveva la risposta
Domande dei clienti è il report di Orygo AI che legge le conversazioni recenti, raggruppa le domande che i clienti hanno fatto sui prodotti e sulle policy dello store, le mette in classifica e segna ciascuna come risposta o non risposta. Si lancia su richiesta: scegli il periodo (di default gli ultimi 30 giorni) e 50, 100 o 200 conversazioni, vedi prima quante domande ha trovato e quanto costa, poi confermi. Costa 10 crediti ogni 100 domande e di solito è pronto in un minuto o due.
10 crediti
ogni 100 domande analizzate, unione finale compresa
500 domande
al massimo per report, dalle più recenti
50 · 100 · 200
conversazioni lette, le più recenti nel periodo scelto
1-2 minuti
il tempo tipico di un report
Di Davide Petruzzi, founder di Orygo AI · Aggiornato il
Cos’è il report Domande dei clienti di Orygo AI?
Il report Domande dei clienti di Orygo AI risponde a due domande: cosa vogliono sapere davvero i clienti sui tuoi prodotti e sulle tue policy, e se l’agente AI aveva la risposta. Ogni riga è una domanda, con il prodotto o il tema a cui si riferisce, quante volte è stata fatta, la sua quota sul totale e lo stato Risposta o Non risposta.
Il report fa parte degli analytics delle conversazioni di Orygo AI, dove si leggono anche vendite, risoluzioni e controlli di qualità. Questa pagina entra nel dettaglio di un solo strumento: come legge le conversazioni, come raggruppa le domande, quanto costa e cosa farne dopo.
Su richiesta
Il report Domande dei clienti non gira in continuo: lo lanci tu quando serve, per esempio a fine mese o dopo un aggiornamento della knowledge base.
Per prodotto, non per categoria
Orygo AI tiene separate le domande su prodotti diversi. Non esiste una riga generica “informazioni prodotto”.
Numeri calcolati, non scritti dall’AI
Il modello assegna solo le domande ai gruppi. Conteggi, quote e classifica li calcola Orygo AI da quelle assegnazioni.
Come si genera un report sulle domande dei clienti?
Un report Domande dei clienti in Orygo AI si genera in quattro passi: periodo, numero di conversazioni, anteprima di domande e costo, conferma. Non parte niente, e non si spende niente, prima della conferma.
[01]
Scegli il periodoIl default è gli ultimi 30 giorni.[02]
Scegli quante conversazioni leggere: 50, 100 o 200Orygo AI prende le più recenti nel periodo.[03]
Controlla l’anteprimaLa pagina mostra quante domande ha trovato nelle conversazioni scelte e quanti crediti costerà il report.[04]
ConfermaIl report di solito è pronto in un minuto o due.
Ogni report legge al massimo 500 domande, dalle più recenti. Se le conversazioni scelte ne contengono di più, quelle escluse vengono contate ed elencate nel report, così sai cosa è rimasto fuori.
Quanto costa il report Domande dei clienti?
Il report Domande dei clienti di Orygo AI costa 10 crediti ogni 100 domande analizzate, compreso il passaggio finale che unisce le domande uguali. Il costo esatto compare nell’anteprima, prima di confermare. Se il saldo crediti non basta, il pulsante lo dice prima che tu spenda qualcosa.
| Domande analizzate | Crediti |
|---|---|
| 100 | 10 |
| 200 | 20 |
| 300 | 30 |
| 500 (massimo per report) | 50 |
Il costo dipende dalle domande trovate, non dalle conversazioni scelte: 200 conversazioni possono contenere più o meno domande a seconda di quante volte l’agente ha consultato schede prodotto, FAQ o documenti. Prezzi e crediti di Orygo AI.
Quali conversazioni legge il report, e cosa resta fuori?
Il report Domande dei clienti di Orygo AI legge solo i turni di conversazione in cui l’agente ha aperto i dettagli di un prodotto, la base di FAQ o un documento. Chiacchiere, tracking degli ordini e passaggi all’operatore restano fuori. Dell’intero turno, all’analisi arrivano solo la domanda del cliente e la risposta dell’AI.
| Entra nel report | Non entra nel report |
|---|---|
| Turni in cui l’AI ha letto i dettagli di un prodotto | Chiacchiere e saluti |
| Turni in cui l’AI ha consultato la base di FAQ | Tracking degli ordini |
| Turni in cui l’AI ha consultato un documento | Passaggi all’operatore |
| La domanda del cliente e la risposta dell’AI | Dati degli strumenti, ragionamento interno e prompt: non vengono mai inviati all’analisi |
Per questo il report misura le domande a cui l’agente doveva rispondere con le tue informazioni: schede prodotto, FAQ e documenti della knowledge base. Lo stato degli ordini e le escalation hanno le loro viste: tracking ordini AI e risoluzioni ed escalation.
Come raggruppa Orygo AI le domande dei clienti?
Orygo AI mette due domande sulla stessa riga solo quando chiedono la stessa cosa sullo stesso prodotto, o la stessa cosa sullo stesso tema dello store: spedizione, resi, pagamento, garanzia, orari di apertura. Parafrasi, errori di battitura e lingue diverse contano come la stessa domanda.
[01]
Lotti da 100Le domande vengono inviate all’analisi in lotti da 100 e ogni lotto viene raggruppato.[02]
Stessa domanda, stesso soggettoUn gruppo nasce solo se coincidono sia la domanda sia il prodotto o il tema dello store.[03]
Unione finaleCon più di un lotto, un ultimo passaggio unisce la stessa domanda comparsa in lotti diversi.[04]
CalcoloOrygo AI conta le assegnazioni e ricava quante volte, quota e classifica. Ogni domanda finisce in una sola riga.
Perché prodotti diversi restano su righe diverse?
Perché una riga generica non dice cosa correggere. “Il frigorifero Siemens ha X?” e “Il frigorifero Sharp ha X?” in Orygo AI sono due righe, non un gruppo “informazioni prodotto”. Così il report indica la scheda esatta a cui manca un’informazione.
| Domande dei clienti | Come le tratta Orygo AI |
|---|---|
| “Il frigorifero Siemens ha X?” e “Il frigorifero Sharp ha X?” | Due righe: stessa domanda, prodotti diversi |
| La stessa domanda sullo stesso prodotto, scritta con parole diverse o con errori di battitura | Una riga |
| La stessa domanda sullo stesso prodotto, in italiano e in inglese | Una riga, scritta nella lingua usata dalla maggior parte dei clienti |
| Domande sui tempi di spedizione da prodotti diversi | Una riga sul tema “spedizione”, perché il soggetto è lo store e non il prodotto |
L’AI può inventare i numeri del report?
No. Nel report Domande dei clienti il modello fa una sola cosa: assegna ogni domanda a un gruppo. Quante volte è stata fatta una domanda, la sua quota sul totale e la sua posizione in classifica sono calcolati da Orygo AI contando quelle assegnazioni. Ogni domanda finisce in esattamente una riga, quindi la somma delle righe torna sempre con le domande lette.
Cosa c’è nel report Domande dei clienti?
Il report Domande dei clienti di Orygo AI ha un riassunto scritto del report e una tabella ordinata dalla domanda più frequente. Per ogni domanda mostra come la fanno i clienti, con fino a due esempi reali, il prodotto o il tema, quante volte, la quota e lo stato della risposta.
| Colonna | Cosa mostra |
|---|---|
| Domanda | Come la fanno i clienti, nella lingua usata dalla maggior parte di loro, con fino a due esempi reali |
| Soggetto | Il prodotto, oppure il tema dello store (spedizione, resi, pagamento, garanzia, orari di apertura) |
| Quante volte | Quante volte è stata fatta nel report |
| Quota | La sua quota su tutte le domande del report |
| Risposta | Risposta oppure Non risposta |
Quando una domanda risulta “Non risposta”?
Ogni riga del report Domande dei clienti è segnata Risposta o Non risposta. Una riga che unisce più domande, per esempio dopo l’unione finale fra lotti, risulta Risposta solo se l’agente aveva risposto a ogni parte. Basta una parte senza risposta per segnare la riga come Non risposta: è una regola prudente, che tende a mostrare le lacune invece di nasconderle.
Si possono confrontare i report nel tempo?
Sì. Orygo AI salva ogni report. Dall’elenco scegli un report precedente per confrontare due mesi, oppure il prima e il dopo di un aggiornamento della knowledge base: se una domanda era Non risposta e ora è Risposta, la FAQ o il documento che hai aggiunto sta funzionando.
Cosa fare con le domande senza risposta?
Le domande frequenti segnate Non risposta sono la lista di lavoro della knowledge base: ognuna è una FAQ, un documento o una procedura da scrivere. Dopo l’aggiornamento, si rilancia il report il mese successivo e si confronta con quello precedente.
Scrivi la FAQ, il documento o la procedura
Non risposta, chiesta spesso. È il brief del prossimo contenuto: la domanda nelle parole dei clienti, con due esempi reali. Aggiungi la risposta alla knowledge base o scrivi una procedura in linguaggio naturale, provala nel Playground e rilancia il report il mese dopo.
Correggi la scheda prodotto
Un prodotto, tante domande. Se molte righe riguardano lo stesso prodotto, alla pagina prodotto manca qualcosa. Correggi la pagina, non solo il chatbot: la stessa informazione serve anche a chi non apre la chat.
Anticipa la risposta
Temi dello store in alto. Se spedizione, tempi di consegna o resi sono in cima alla classifica, metti la risposta nelle quick action del messaggio di benvenuto o nel FAQ browser, così il cliente la trova prima di chiederla.
Misura l’effetto
Prima e dopo. Confronta due report salvati per vedere quali domande sono passate da Non risposta a Risposta. Per misurare l’effetto sulle vendite, usa un test A/B.
Che differenza c’è fra Domande dei clienti e Ricerche prodotto?
Ricerche prodotto mostra cosa cercano i clienti nel catalogo; Domande dei clienti mostra cosa vogliono sapere dei prodotti che trovano. In Orygo AI i due report si leggono insieme: il primo trova la domanda di prodotti che il catalogo non soddisfa, il secondo le informazioni che mancano su quelli che hai.
| Domande dei clienti | Ricerche prodotto | |
|---|---|---|
| Domanda a cui risponde | Cosa vogliono sapere i clienti, e l’AI aveva la risposta? | Cosa cercano i clienti nel catalogo, e il catalogo lo ha? |
| Cosa legge | Domande del cliente e risposte dell’AI nei turni con schede prodotto, FAQ o documenti | Ogni ricerca prodotto fatta dall’AI nello store |
| Esito per riga | Risposta o Non risposta | Con risultati, senza risultati, fallita |
| Come si genera | Su richiesta, a crediti | Classifica delle query nel periodo scelto |
| Cosa correggere | FAQ, documenti, procedure, schede prodotto | Sinonimi, tag, assortimento, integrazione |
Quali altri report di Orygo AI leggere insieme alle domande?
Le domande dei clienti spiegano il “cosa”; gli altri report degli analytics di Orygo AI mostrano l’effetto su vendite, risoluzioni e qualità. Ogni report ha la sua pagina.
Funnel della chat AI
Visitatori, ordini, fatturato, scontrino medio e conversion rate via chat, accanto al totale dello store. Funnel della chat AI →
Risoluzioni
Quante conversazioni l’AI chiude da sola e quali procedure lavorano di più. Risoluzioni →
Logica AI e conversazioni
Perché l’AI ha risposto in quel modo, su ogni risposta di ogni conversazione.
Profili clienti
Un profilo per persona, su tutti i canali, con la storia delle conversazioni.
Performance dell’helpdesk
Quanto veloce e quanto bene il team gestisce ciò che l’AI passa.
Per l’uso degli insight in marketing, prodotto e customer care: customer insights con l’AI. Per come l’agente risponde alle domande sui prodotti in chat: risposte AI alle domande sui prodotti.
Domande frequenti sul report Domande dei clienti
Ogni quanto conviene lanciare il report Domande dei clienti?
Il report Domande dei clienti di Orygo AI si lancia su richiesta, non gira da solo. Un ritmo pratico è una volta al mese, e in più dopo ogni aggiornamento della knowledge base, per confrontare il prima e il dopo. Ogni report resta salvato nell’elenco.
Quali dati delle conversazioni vengono inviati all’analisi?
Solo la domanda del cliente e la risposta dell’AI, nei turni in cui l’agente di Orygo AI ha aperto i dettagli di un prodotto, la base di FAQ o un documento. Dati degli strumenti, ragionamento interno e prompt non vengono mai inviati all’analisi.
Il report funziona se i clienti scrivono in lingue diverse?
Sì. Orygo AI considera la stessa domanda anche quando è scritta in lingue diverse, con parole diverse o con errori di battitura. Nel report la domanda compare nella lingua usata dalla maggior parte dei clienti, con fino a due esempi reali.
Cosa succede se le conversazioni contengono più di 500 domande?
Il report Domande dei clienti di Orygo AI legge al massimo 500 domande, dalle più recenti. Le domande escluse vengono contate ed elencate nel report, così sai quante sono rimaste fuori. Per coprirle, puoi lanciare un report su un periodo più breve.
Cosa succede se non ho abbastanza crediti?
Prima di lanciare il report, Orygo AI mostra quante domande ha trovato e quanti crediti costerà. Se il saldo non basta, il pulsante lo dice prima che tu spenda qualcosa. Il costo è di 10 crediti ogni 100 domande, unione finale compresa.
Il report conta anche le domande sullo stato degli ordini?
No. Il report Domande dei clienti di Orygo AI esclude tracking degli ordini, chiacchiere e passaggi all’operatore. Legge solo le domande a cui l’agente ha risposto consultando schede prodotto, FAQ o documenti, cioè le domande su prodotti e policy dello store.
Quanto vende, quanto risolve e dove sbaglia il tuo agente AI: analytics delle conversazioni, vendite attribuite, controlli di qualità e domande dei clienti.
Scopri analyticsVisitatori, ordini, fatturato, scontrino medio e conversion rate via chat, accanto al totale dello store.
Scopri funnel della chat AIQuante conversazioni l’AI chiude da sola, come si calcola il tasso, le escalation per tipo e le procedure che lavorano di più.
Scopri risoluzioniOgni ricerca che l’AI fa nel catalogo, con risultati, senza risultati o fallita: i prodotti che i clienti cercano e non trovano.
Scopri ricerche prodotto11 controlli automatici su ogni conversazione e una coda delle conversazioni andate male, da leggere e correggere.
Scopri watchtowerVuoi sapere cosa chiedono i tuoi clienti che l’AI non sa ancora?
Prenota una demo: ti mostriamo il report Domande dei clienti di Orygo AI e come trasformare le domande senza risposta in FAQ, documenti e schede prodotto migliori.