Riattivazione clienti inattivi: l’AI li riporta sul tuo ecommerce
Con Orygo AI riattivi i clienti inattivi con un broadcast WhatsApp: carichi una lista CSV fino a 10.000 contatti, scegli un template approvato da Meta, personalizzi nome e variabili e invii subito o in programma. Chi risponde non trova un numero muto: la conversazione continua con l’agente AI di Orygo AI, che risponde alle domande sui prodotti e accompagna il cliente all’acquisto. Ogni messaggio inviato costa 0,1 crediti. Per i clienti Shopify che hanno già comprato, il riordino automatico li ricontatta da solo dopo 14–90 giorni.
10.000
contatti al massimo per broadcast, da file CSV
0,1 crediti
per ogni messaggio inviato
1 ogni 24 ore
al massimo, fra broadcast e missioni, per ogni numero
8 metriche
per campagna: da destinatari e consegnati a risposte e crediti
Di Davide Petruzzi, founder di Orygo AI · Aggiornato il
Chi sono i clienti inattivi di un ecommerce?
Un cliente inattivo, o dormiente, è un cliente che ha già comprato ma non ordina da molto più tempo del suo intervallo abituale. Una regola pratica: è inattivo quando dal suo ultimo ordine sono passate due o tre volte l’intervallo medio di riacquisto del tuo store. La soglia quindi cambia da settore a settore.
| Settore | Riacquisto tipico | Cliente da considerare inattivo dopo |
|---|---|---|
| Food, caffè, integratori | Ogni mese | 3 mesi |
| Beauty e cosmetica | Ogni 1–2 mesi | 4–6 mesi |
| Vino | Ogni 2–3 mesi | 6 mesi |
| Moda | A ogni stagione | 9–12 mesi |
| Casa e design | Una o due volte l’anno | 18–24 mesi |
Le soglie sono esempi editoriali basati sulla regola delle due-tre volte l’intervallo, non dati misurati da Orygo AI. Il modo più affidabile è calcolare l’intervallo medio fra il primo e il secondo ordine dei tuoi clienti.
Riattivare costa meno che acquisire: questi clienti conoscono già il brand, hanno già comprato e spesso sono iscritti alle comunicazioni. Ogni cliente riattivato alza il suo customer lifetime value. Per la strategia completa: la guida alla fidelizzazione dei clienti ecommerce.
Come funziona la riattivazione dei clienti inattivi con Orygo AI?
In Orygo AI la riattivazione dei clienti inattivi passa dai broadcast WhatsApp: scegli tu a chi scrivere, Orygo AI invia il template e l’agente AI gestisce le risposte. Una campagna si prepara in sette passi.
[01]
Prepara la listaEsporta i clienti inattivi dallo store, dal CRM o dalla piattaforma email in un file CSV, fino a 10.000 contatti per broadcast.[02]
Scegli il messaggioUsa un template già approvato o scrivine uno nuovo. La revisione di Meta di solito richiede da pochi minuti a qualche ora; nel frattempo salvi la bozza.[03]
Collega le colonneAssocia numero di telefono, nome e variabili del template alle colonne del CSV, con un valore di riserva per i campi vuoti.[04]
Conferma i consensiDichiari che ogni contatto ha accettato di ricevere messaggi, come richiede Meta.[05]
Invia subito o programmaData e ora dell’invio.[06]
L’agente AI rispondeQuando un cliente risponde, la conversazione continua con l’AI su WhatsApp.[07]
Segui i risultatiDestinatari, inviati, consegnati, letti, risposte, falliti, saltati e crediti.
Proposte personalizzate dagli acquisti passati
La personalizzazione del broadcast parte dalla lista: ogni colonna del CSV può diventare una variabile del template. Se esporti anche la categoria o l’ultimo prodotto acquistato, il messaggio può dire “Ciao Giulia, è uscita la nuova linea del siero che avevi provato” invece di un generico “ci manchi”. Se un campo è vuoto, Orygo AI usa il valore di riserva che hai impostato, così nessun messaggio parte con un buco.
Il messaggio che riapre la conversazione
Fuori da una conversazione già aperta, su WhatsApp un’azienda può scrivere per prima solo con un template approvato da Meta (WhatsApp Business Policy). Il template deve dare al cliente un motivo per rispondere, non solo per cliccare. Un esempio:
Template di riattivazione (esempio)
- Ciao {{nome}}, è da un po’ che non ci vediamo! Da noi sono arrivate le novità di {{categoria}}. Vuoi che ti consigliamo qualcosa in base a quello che cerchi? Rispondi pure qui.
Quando il cliente risponde “sì, cerco un regalo sotto i 50 euro”, risponde l’agente AI di Orygo AI con il catalogo del negozio, come farebbe un assistente allo shopping sul sito. Se il cliente ha bisogno di una persona, la conversazione passa al tuo team nell’helpdesk.
Broadcast o riordino automatico?
Sono due strumenti diversi di Orygo AI. Il riordino automatico è una missione sempre attiva: scrive da solo a ogni cliente Shopify dopo 14, 30, 45, 60 o 90 giorni dall’ultimo ordine, e l’agente conosce il suo storico. Il broadcast è una campagna una tantum verso una lista che scegli tu: serve per i clienti dormienti da molti mesi, per chi non è su Shopify, per lanci e promozioni.
Riattivazione su WhatsApp e campagne email: come lavorano insieme?
I broadcast WhatsApp di Orygo AI non sostituiscono le campagne win back via email: le affiancano. L’email raggiunge tutta la base a costo basso; WhatsApp raggiunge i contatti con consenso WhatsApp sull’app che aprono ogni giorno, e trasforma la risposta in una conversazione con l’agente AI invece che in un clic su un link.
| Email win back | Broadcast WhatsApp Orygo AI | |
|---|---|---|
| Chi raggiunge | Tutti gli iscritti alla newsletter | I contatti con consenso a ricevere messaggi WhatsApp |
| Cosa succede se il cliente risponde | Di solito niente: il clic porta al sito | Risponde l’agente AI, in conversazione |
| Formato | Lungo, visivo, con più prodotti | Breve, personale, con variabili dal CSV |
| Costo per invio | Compreso nel piano della piattaforma email | 0,1 crediti Orygo più l’eventuale tariffa Meta per i messaggi marketing |
| Quando usarlo | Sequenze automatiche su tutta la base | Segmenti di valore, lanci, promozioni, clienti che non aprono più le email |
Per coordinarli, esporta dalla piattaforma email il segmento dei clienti dormienti che hanno anche il consenso WhatsApp, caricalo come CSV in Orygo AI ed escludilo dall’invio email della stessa settimana. Orygo AI, dal canto suo, non manda allo stesso numero più di un broadcast o messaggio di missione ogni 24 ore.
Quali regole e consensi valgono per i broadcast WhatsApp?
Meta permette di scrivere su WhatsApp solo a chi ha dato il consenso a ricevere messaggi e chiede istruzioni chiare per disiscriversi (WhatsApp Business Policy). Orygo AI ti fa confermare il consenso di ogni lista prima dell’invio e applica tre regole proprie.
Consenso confermato
Prima di ogni broadcast confermi che tutti i contatti della lista hanno accettato di ricevere messaggi, come richiede Meta.
Disiscritti saltati
I contatti che si sono disiscritti vengono esclusi in automatico e compaiono tra i messaggi saltati.
Un messaggio ogni 24 ore
Lo stesso numero riceve al massimo un broadcast o messaggio di missione ogni 24 ore, anche se compare in più liste.
Per il resto di quello che l’agente fa sul canale, dalle domande prima dell’acquisto al tracking: il chatbot WhatsApp di Orygo AI.
Come si misurano i clienti riattivati e il fatturato?
Per ogni broadcast Orygo AI mostra destinatari, messaggi inviati, consegnati, letti, risposte, falliti, saltati e crediti spesi. Le risposte diventano conversazioni che trovi nelle analytics di Orygo AI, filtrabili per canale, con il riassunto automatico di cosa voleva il cliente e come è finita.
| Metrica | Cosa ti dice |
|---|---|
| Destinatari, inviati, consegnati | Quanto della lista è stato raggiunto davvero |
| Letti | Quanti clienti hanno aperto il messaggio |
| Risposte | Quanti clienti hanno riaperto la conversazione con il brand |
| Falliti e saltati | Messaggi non consegnati e contatti esclusi, per esempio disiscritti o già raggiunti nelle 24 ore |
| Crediti | Il costo della campagna in crediti Orygo, 0,1 per messaggio inviato |
Per sapere quanti clienti sono tornati a comprare, il metodo più pulito è un gruppo di controllo: dividi a caso la lista dei dormienti, mandi il broadcast a una metà e confronti gli ordini delle due metà nelle settimane successive. La differenza è l’effetto della campagna, al netto di chi sarebbe tornato comunque. Tutte le metriche della piattaforma: analytics di Orygo AI.
Quanto costa una campagna di riattivazione su WhatsApp?
Un broadcast WhatsApp di Orygo AI costa 0,1 crediti per ogni messaggio inviato: una campagna a 10.000 contatti consuma 1.000 crediti. A questi si aggiungono i crediti delle risposte dell’AI ai clienti che rispondono e l’eventuale tariffa che Meta applica ai messaggi marketing sul tuo account WhatsApp Business.
| Contatti nella lista | Crediti per l’invio |
|---|---|
| 1.000 | 100 |
| 5.000 | 500 |
| 10.000 | 1.000 |
Per i broadcast basta WhatsApp collegato; non serve una piattaforma ecommerce specifica. Prezzi e scaglioni: prezzi di Orygo AI.
Domande frequenti sulla riattivazione dei clienti
Dopo quanto tempo un cliente è inattivo?
Dipende da quanto spesso si ricompra il prodotto. Una regola pratica: un cliente è inattivo quando dal suo ultimo ordine sono passate due o tre volte l’intervallo abituale di riacquisto del tuo store. Per un caffè che si ricompra ogni mese può bastare un trimestre, per l’abbigliamento serve quasi un anno. Con Orygo AI la soglia la decidi tu quando prepari la lista del broadcast.
Che differenza c’è con una campagna win back via email?
Una email win back porta il cliente sul sito, dove deve trovare da solo quello che cerca. Un broadcast WhatsApp di Orygo AI arriva sull’app di messaggistica che il cliente usa ogni giorno e, se risponde, apre una conversazione con l’agente AI, che risponde alle domande e lo guida verso il prodotto. Le due cose funzionano bene insieme: l’email per tutta la base, WhatsApp per i contatti con consenso WhatsApp.
Quanti contatti posso caricare in un broadcast WhatsApp?
Fino a 10.000 contatti per broadcast, da un file CSV. In Orygo AI associ alle colonne del file il numero di telefono, il nome e le variabili del template, con un valore di riserva per i campi vuoti.
Serve Shopify per i broadcast WhatsApp di Orygo AI?
No. I broadcast richiedono solo WhatsApp collegato, quindi funzionano con qualunque piattaforma ecommerce da cui puoi esportare una lista. Shopify serve invece per il riordino automatico, che parte dagli ordini dello store.
Posso usare i broadcast anche per lanci e promozioni?
Sì. Oltre alla riattivazione dei clienti inattivi, i broadcast WhatsApp di Orygo AI servono per lanci di prodotto e promozioni verso una lista che scegli tu, sempre con un template approvato da Meta e contatti che hanno dato il consenso.
Cosa succede ai contatti che si sono disiscritti?
Orygo AI li salta automaticamente e li conta tra i messaggi saltati del broadcast. Inoltre lo stesso numero non riceve più di un broadcast o messaggio di missione ogni 24 ore.
L’agente AI di Orygo scrive su WhatsApp a chi lascia il checkout Shopify, risponde ai dubbi che l’hanno fermato e lo riporta al pagamento. Scopri come.
Scopri recupero carrelli abbandonatiOrygo AI scrive su WhatsApp ai clienti da 14 a 90 giorni dopo l’ordine e l’agente AI li aiuta a ricomprare. I template non consumano crediti. Scopri come.
Scopri riordini automaticiRegole che partono all’inizio di una conversazione o dopo un silenzio: non rispondere a newsletter e no-reply, o chiamare i tuoi sistemi via webhook.
Scopri automazioni post-chatVuoi riattivare i tuoi clienti dormienti su WhatsApp?
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