Agente AI che esegue azioni nei tuoi sistemi, non solo risponde
Le azioni sono i tool AI che l’agente di Orygo usa durante una conversazione: legge ordini, prodotti e profili cliente su Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, BigCommerce e Salesforce Commerce Cloud, legge il tracking su Qapla’ e ShippyPro, aggiorna HubSpot, Attio e Klaviyo, apre ticket su Zendesk e Freshdesk e passa la chat a una persona del team. Quello che manca si collega con un webhook. Ogni azione si accende o si spegne, si limita a certi canali e si prova con un test prima di andare in produzione.
3 tipi
di azioni: native, di integrazione e custom via webhook
6
piattaforme ecommerce collegate in modo nativo
4 modi
di passare la conversazione a una persona
8 canali
sito, email, form, WhatsApp, Instagram, Messenger, Amazon, API
Elenco aggiornato al 10 novembre 2026. In questa pagina trovi solo le azioni disponibili oggi in Orygo AI.
Di Davide Petruzzi, founder di Orygo AI · Aggiornato il
Che differenza c’è tra un agente AI che risponde e uno che esegue azioni?
Un chatbot che risponde e basta spiega al cliente come fare: dove trovare il tracking, a chi scrivere per un reso. Un agente AI che esegue azioni, come Orygo AI, fa la cosa al posto suo: legge l’ordine sullo store, controlla la spedizione sul corriere e risponde con il dato reale. Se serve una persona, apre il ticket già compilato.
| Il cliente chiede | Chatbot che risponde | Orygo AI con le azioni |
|---|---|---|
| “Dov’è il mio ordine?” | Spiega dove trovare il link di tracking | Chiede numero ordine ed email, legge l’ordine sullo store e lo stato su Qapla’ o ShippyPro |
| “Avete questa giacca in blu, taglia M?” | Rimanda alla scheda prodotto | Cerca nel catalogo in linguaggio naturale e apre la scheda con varianti e disponibilità |
| “Il prodotto è arrivato rotto” | Dà l’indirizzo email dell’assistenza | Guarda la foto inviata dal cliente, legge l’ordine e apre un ticket in inbox con foto e dati per il team |
| “Iscrivetemi alla newsletter” | Manda il link al form | Iscrive il cliente alla lista Klaviyo indicata, o a quella di default |
| “Voglio parlare con una persona” | Chiede di riscrivere più tardi | Se il team è in turno passa la chat live con una nota di handover; se è offline apre un ticket email |
| Domanda alle 3 di notte | Risponde con una FAQ generica | Esegue le stesse azioni di giorno, con gli stessi permessi |
Il confine tra un chatbot e un agente AI sta tutto qui: nelle azioni che può eseguire nei sistemi del negozio.
Quali azioni può eseguire oggi l’agente AI di Orygo?
Le azioni di Orygo AI sono di tre tipi. Le native sono già nella piattaforma e non richiedono credenziali esterne. Le azioni di integrazione compaiono quando colleghi uno store, un corriere, un CRM o un helpdesk, e si accendono una per una. Le azioni custom sono webhook verso i tuoi sistemi. Qui sotto trovi l’elenco per area.
Ordini, prodotti e clienti sullo store
Su tutte e sei le piattaforme ecommerce supportate, l’agente AI di Orygo esegue le stesse quattro azioni: cerca prodotti in linguaggio naturale come sullo storefront, apre la scheda di un prodotto, legge un ordine e recupera il profilo cliente con lo storico ordini a partire dall’email. Sulla ricerca prodotti imposti quanti risultati restituire all’agente, da 1 a 20, con default 10.
| Piattaforma | Ricerca prodotti | Scheda prodotto | Lettura ordine | Profilo e storico ordini | Tracking conversioni |
|---|---|---|---|---|---|
| Shopify | Sì | Sì | Sì | Sì, da email | Webhook ordini |
| WooCommerce | Sì | Sì | Sì | Sì, da email | Modulo sul negozio |
| PrestaShop | Sì | Sì | Sì | Sì, da email | Modulo sul negozio |
| Magento | Sì | Sì | Sì | Sì, da email | Modulo sul negozio |
| BigCommerce | Sì | Sì | Sì | Sì, da email | Webhook ordini |
| Salesforce Commerce Cloud | Sì | Sì | Sì | Sì, da email | Cartridge sul negozio |
La scheda prodotto si apre con l’identificativo della piattaforma: handle, SKU, ID o slug. Il tracking conversioni attribuisce all’agente gli ordini nati da una conversazione.
Tracking delle spedizioni con Qapla’ e ShippyPro
Con Qapla’ o ShippyPro collegati, l’agente AI di Orygo legge ordine e spedizione e restituisce lo stato di tracking, anche quando il cliente ha solo il numero di spedizione. È l’azione che chiude da sola la domanda più frequente del post-vendita, “dov’è il mio ordine?”, senza che il cliente lasci la chat. Come funziona il tracking ordini automatico.
Resi, rimborsi e cambi: l’agente prepara, il team approva
Sulle piattaforme ecommerce le azioni native di Orygo AI leggono e non modificano, quindi l’agente non emette rimborsi e non cancella ordini da solo. Su un reso o un prodotto danneggiato fa tutto il lavoro prima: verifica l’ordine, chiede la foto e la guarda con la vista immagine, raccoglie motivo e dati, e apre un ticket in inbox o su Zendesk e Freshdesk. Il team trova la pratica pronta, la approva e la chiude. Se il tuo sistema resi espone un’API, l’operazione si collega con un’azione custom.
CRM e marketing: HubSpot, Attio e Klaviyo
| Integrazione | Cosa fa l’agente |
|---|---|
| HubSpot | Legge un contatto, lo crea o lo aggiorna, apre un ticket |
| Attio | Legge una persona, la crea o la aggiorna |
| Klaviyo | Legge un profilo, iscrive o disiscrive da una lista, traccia un evento. Si imposta una lista di default, per esempio la newsletter |
Ticketing e avvisi al team: Zendesk, Freshdesk e Slack
Su Zendesk e Freshdesk l’agente AI di Orygo crea un ticket, lo tagga, lo assegna e lo risolve, così il team continua a lavorare nell’helpdesk che usa già. Su Slack manda un messaggio a un canale del team, per esempio un avviso interno quando arriva una richiesta wholesale o un reclamo da seguire subito. L’helpdesk di Orygo AI.
Conoscenza: FAQ, documenti, immagini e web
FAQ e documenti
Legge le FAQ dell’agente, anche filtrate per categoria come spedizioni, resi o pagamenti, e apre un documento di knowledge base in testo o PDF.
Galleria e vista immagine
Recupera le immagini di una cartella per mostrarle in chat e guarda una foto, del catalogo o inviata dal cliente, per colore, fantasia, forma e stato.
Ricerca web e lettura di pagine
Cerca e legge informazioni pubbliche quando la knowledge interna non basta, solo sui domini che approvi e solo se una procedura lo prevede.
Cliente, conversazione e passaggio a una persona
Quattro azioni native lavorano sulla conversazione: lo storico cliente (contatti, quante volte ha scritto e il riassunto delle conversazioni precedenti), i tag applicati senza dirlo al cliente, l’assegnazione del ticket a un team o a una persona, e l’invio di un’email con CC, BCC, reply-to e allegati dall’indirizzo verificato del negozio. Per il passaggio a una persona ci sono quattro modi diversi.
| Azione | Cosa succede | Quando si usa |
|---|---|---|
| Trasferimento live | La chat passa a un operatore e l’agente smette di rispondere, con team, persona, tag e nota di handover | Il team è in turno |
| Trasferimento silenzioso | Stesso passaggio, senza messaggio al cliente; la conversazione resta in inbox anche fuori orario | Un grazie o un saluto che non va ririsposto in automatico |
| Ticket email | Apre un ticket in inbox con l’email reale del cliente; il team risponde via email e l’agente continua in chat | Il team è offline, o la pratica è asincrona |
| Ticket silenzioso | Stesso ticket, senza avvisare il cliente e senza mostrare la card del ticket in chat | Pratiche da seguire dietro le quinte |
Tutte le integrazioni di Orygo AI · Il passaggio dall’agente all’operatore
Come collego un mio sistema con un tool personalizzato via API REST e webhook?
In Orygo AI un sistema senza integrazione nativa si collega con un’azione custom: un webhook che l’agente chiama quando la conversazione lo richiede. Funziona con qualsiasi API REST, dal gestionale all’ERP, dal programma fedeltà alle prenotazioni. L’agente compila da solo i parametri a partire da quello che ha detto il cliente.
[01]
Nome e descrizioneLa descrizione dice all’agente quando chiamare il tool, per esempio “quando il cliente chiede il saldo punti”.[02]
URL e metodo HTTPGET, POST, PUT, PATCH o DELETE.[03]
AutenticazioneHeader di autenticazione e header aggiuntivi richiesti dalla tua API.[04]
Schema dei parametriQuali dati servono, come numero ordine, email o codice punto vendita.[05]
Canali e testScegli dove è attivo e provalo con un test prima di accenderlo in produzione.
Gestionale ed ERP
Disponibilità in magazzino o in un punto vendita, stato di un ordine B2B.
Programma fedeltà
Saldo punti e premi del cliente, dopo averlo identificato.
Prenotazioni
Disponibilità di un appuntamento, di una consegna a data o di un servizio.
Piattaforma resi
Verifica dell’idoneità e apertura del reso, se la tua piattaforma lo espone via API.
Come decide l’agente AI quale azione usare?
L’agente AI di Orygo sceglie l’azione in base alla procedura che sta seguendo. Ogni procedura è un playbook scritto in linguaggio naturale per uno scenario, come “traccia ordine”, e cita le azioni con @: così l’agente sa quale tool chiamare e in quale momento. Usa solo le azioni collegate a quella procedura.
Una procedura “traccia ordine” dice all’agente di chiedere numero ordine ed email, di chiamare l’azione dell’ordine sullo store collegato e, se la spedizione è in transito, di leggere il tracking su Qapla’ o ShippyPro. Se il cliente è arrabbiato o il caso è fuori policy, un’escalation apre il ticket o passa la chat live, con nota, team e tag. Il team ritrova lo stesso cliente in inbox, con profilo e ordini già caricati.
Le procedure si scrivono come istruzioni a un collega, senza codice e senza workflow builder. Come si addestra l’agente con le procedure in linguaggio naturale.
Cosa fa l’agente AI da solo e cosa passa all’approvazione del team?
In Orygo AI l’agente fa da solo solo ciò che hai acceso: legge dati, risponde, tagga, aggiorna CRM e liste, apre ticket. Le decisioni che spostano denaro o cambiano un ordine, come rimborsi, cambi e cancellazioni, arrivano al team come pratica pronta da approvare. I controlli sono sei.
Interruttore per azione
Ogni azione si attiva o si disattiva singolarmente. Le azioni di integrazione partono spente e si accendono una per una.
Limite per canale
Un’azione può valere solo su alcuni canali: per esempio la gestione dei ticket solo in email e la ricerca prodotti solo sul widget.
Legata alla procedura
In ogni scenario l’agente usa solo le azioni che la procedura prevede. Nelle missioni, come recupero carrello e reorder, solo quelle delle procedure scelte per la missione.
Ogni azione si prova con un test prima di metterla in produzione, e nel playground di test vedi quali azioni l’agente chiama a ogni risposta.
Escalation misurate
Le analytics di missed escalation contano i casi in cui il cliente andava passato a una persona e il passaggio non è avvenuto.
Visibile al team
Un’azione può comparire nella scheda cliente in inbox e nelle automazioni: il team vede ordine, profilo e storico senza chiederli all’agente.
Le azioni dell’agente AI sono sicure per i dati del negozio?
Sì. I tool di Orygo AI rivolti al cliente su ordini e prodotti sono in sola lettura: possono consultare lo store ma non modificarlo. Per mostrare un ordine l’agente chiede numero ordine ed email, e ogni integrazione lavora con le credenziali di quel sistema, solo per le azioni che hai acceso.
| Sistema | Accesso |
|---|---|
| Store (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud) | Sola lettura: prodotti, ordini, profilo cliente |
| Logistica (Qapla’, ShippyPro) | Sola lettura: ordine, spedizione, tracking |
| CRM e marketing (HubSpot, Attio, Klaviyo) | Lettura e scrittura su contatti, liste, eventi e ticket HubSpot |
| Ticketing (Zendesk, Freshdesk) e Slack | Scrittura: ticket, tag, assegnazione, messaggi al team |
| Ricerca web | Lettura, solo sui domini approvati e solo se una procedura la prevede |
| Azioni custom | Quello che consente la tua API, con le chiavi che scegli tu |
Bot, flood di messaggi e prompt injection vengono fermati prima di arrivare al modello. La sicurezza di Orygo AI.
Domande frequenti sulle azioni dell’agente AI
Posso limitare cosa può fare l’agente AI di Orygo?
Sì. In Orygo AI ogni azione si accende o si spegne con un interruttore e si può limitare a certi canali, per esempio solo email. Dentro una conversazione l’agente usa solo le azioni collegate alla procedura che sta seguendo, e la ricerca web parte solo se una procedura la prevede.
Posso collegare un mio sistema interno a Orygo AI?
Sì, con un’azione custom via webhook. Si definiscono nome, descrizione, URL, metodo HTTP (GET, POST, PUT, PATCH o DELETE), header di autenticazione e schema dei parametri. L’agente compila i parametri e chiama il tuo gestionale, ERP, programma fedeltà o sistema di prenotazioni.
L’agente AI di Orygo può cancellare un ordine o emettere un rimborso da solo?
Con le integrazioni native no: sugli store Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, BigCommerce e Salesforce Commerce Cloud i tool di Orygo AI leggono ordini, prodotti e clienti senza modificarli. Per resi, cambi, cancellazioni e rimborsi l’agente raccoglie i dati e le foto e apre un ticket pronto per il team. Se il tuo sistema espone un’API per quell’operazione, si può collegare con un’azione custom.
Su quali canali funzionano le azioni di Orygo AI?
Le azioni di Orygo AI funzionano su chat del sito, email, form, WhatsApp, Instagram, Messenger, Amazon e API. Ogni azione può essere limitata a una parte dei canali.
Servono sviluppatori per configurare le azioni di Orygo AI?
Per le azioni native e di integrazione no: le native sono già nella piattaforma, quelle di integrazione compaiono dopo aver collegato la piattaforma con le sue credenziali. Per un’azione custom serve conoscere URL, autenticazione e parametri dell’API da chiamare, e l’AI engineer dedicato di Orygo AI la configura insieme al tuo team.
Posso provare un’azione prima di metterla in produzione?
Sì. Ogni azione di Orygo AI si prova con un test prima di accenderla in produzione, e nel playground si chatta con l’agente come un cliente vedendo quali azioni chiama a ogni risposta.
Addestri l’agente scrivendo procedure come a un collega: nessun codice, nessun workflow builder. Tre esempi completi per resi, danni e ritardi.
Scopri procedure in linguaggio naturaleColori, logo, pulsante, posizione e tono di voce: personalizza l’agente AI perché abbia l’aspetto e il modo di parlare del tuo brand. Scopri come.
Scopri design e tono di voceProva l’agente AI nel playground con le domande dei tuoi clienti, mettilo sotto stress sui casi limite e vai live tranquillo. Errori sotto lo 0,5%.
Scopri playground di testFAQ, documenti, PDF e cartelle di immagini da cui l’agente prende le risposte, su tutti i canali.
Scopri knowledge baseProtezione anti-bot con Cloudflare Turnstile, limiti di traffico per agente e avvisi quando le richieste bloccate aumentano.
Scopri sicurezzaConfronta due versioni dell’agente AI su traffico reale e scopri quale vende e risolve di più. Log, costo per risposta e risultati misurati.
Scopri a/B testVuoi vedere quali azioni servono al tuo ecommerce?
Prenota una demo: ti mostriamo l’agente AI di Orygo mentre legge un ordine, controlla il tracking e apre un ticket, e insieme scegliamo quali azioni accendere sul tuo store.