Funnel della chat AI: quanto vende la chat rispetto a tutto lo store
Il funnel della chat AI di Orygo mette uno accanto all’altro tutto lo store e la parte passata da una conversazione, sulle stesse cinque righe e nello stesso periodo: visitatori, ordini, fatturato, scontrino medio e conversion rate. Per ogni riga vedi quanto pesa la chat sul totale, non un numero senza termine di paragone. Un ordine conta “via chat” se il cliente ha chattato nei 30 giorni prima di comprare. Il segno viaggia nel carrello fino all’ordine, senza pixel, quindi gli ad blocker non lo tolgono e non serve aggiungere codice.
5 righe
visitatori, ordini, fatturato, scontrino medio e conversion rate, store contro chat
30 giorni
dall’ultima chat all’acquisto: la finestra di attribuzione
0 righe di codice
da aggiungere al checkout: il segno passa dal carrello all’ordine
6 piattaforme
ecommerce supportate, da Shopify a Salesforce Commerce Cloud
Di Davide Petruzzi, founder di Orygo AI · Aggiornato il
Cosa mostra il funnel della chat AI di Orygo?
Il funnel della chat AI di Orygo ha cinque righe e tre colonne. La prima colonna è lo store intero, la seconda è la parte passata dalla chat, la terza dice quanto pesa la chat sul totale. Così la domanda “la chat vende o risponde e basta?” ha una risposta in percentuale dello store.
| Riga | Totale (lo store) | Via chat | Terza colonna |
|---|---|---|---|
| Visitatori | Visitatori unici dello store | Visitatori che hanno mandato almeno un messaggio in chat | Quota sul totale |
| Ordini | Tutti gli ordini pagati | Ordini di clienti che hanno chattato nei 30 giorni prima di comprare | Quota sul totale |
| Fatturato | Fatturato di tutti gli ordini pagati | Fatturato degli ordini via chat | Quota sul totale |
| Scontrino medio (AOV) | Valore medio dell’ordine dello store | Valore medio degli ordini via chat | Scarto della chat rispetto allo store, in % |
| Conversion rate | Visitatori che hanno ordinato ÷ visitatori | Visitatori che hanno chattato e ordinato ÷ visitatori che hanno chattato | Differenza in punti percentuali |
La colonna “via chat” è un sottoinsieme della colonna “totale”: gli ordini via chat sono già compresi negli ordini dello store. Le due colonne non si sommano mai.
Come si leggono quota, scarto dello scontrino e differenza di conversione?
Nel funnel di Orygo AI la terza colonna cambia unità a seconda della riga. Per visitatori, ordini e fatturato è una quota del totale. Per lo scontrino medio è lo scarto percentuale della chat rispetto allo store. Per il conversion rate è la differenza in punti percentuali fra chi ha chattato e lo store intero.
| Riga | Totale | Via chat | Terza colonna | Come si calcola |
|---|---|---|---|---|
| Visitatori | 40.000 | 2.000 | 5% | 2.000 ÷ 40.000 |
| Ordini | 800 | 96 | 12% | 96 ÷ 800 |
| Fatturato | €64.000 | €9.600 | 15% | 9.600 ÷ 64.000 |
| Scontrino medio | €80 | €100 | +25% | (100 − 80) ÷ 80 |
| Conversion rate | 1,9% | 4,5% | +2,6 pp | 760 visitatori con ordine ÷ 40.000, contro 90 ÷ 2.000 |
In questo esempio la chat tocca il 5% dei visitatori ma il 12% degli ordini e il 15% del fatturato: chi chatta compra più spesso e spende di più della media dello store.
Cosa mostra il funnel nei casi reali?
Nei tre casi pubblicati da Orygo AI, la quota di fatturato via chat va dal 6,4% al 12,2% dello store, e lo scontrino medio via chat è più alto di una quota che va dal 12% al 128%. È un dato da leggere, non un risultato garantito.
| Cliente | Periodo | Quota ordini | Quota fatturato | Scontrino medio via chat |
|---|---|---|---|---|
| Yeppon, elettronica | 21 settembre - 20 ottobre 2026 | 5,4% | 12,2% | +128% |
| Lakshmi, cosmesi | 1-30 ottobre 2026 | 7,8% | 9,6% | +23% |
| Velasca, moda uomo | 15 ottobre - 3 novembre 2026 | 6,7% | 6,4% | +12% |
Da Yeppon la chat porta il 5,4% degli ordini ma il 12,2% del fatturato, perché chi chatta compra prodotti più cari. Da Velasca lo scontrino via chat è più alto del 12%, su prodotti di fascia alta.
Come attribuisce Orygo AI un ordine alla chat?
In Orygo AI l’attribuzione viaggia con il carrello, non con un pixel. Quando il cliente chatta, il widget scrive dei marcatori privati nel carrello. Il carrello li porta fino all’ordine e, quando l’ordine è pagato, lo store avvisa Orygo con una notifica firmata. Un ordine è via chat se l’ultima chat del cliente risale a meno di 30 giorni prima dell’acquisto.
[01]
Il cliente chattaIl widget di Orygo AI scrive negli attributi del carrello quattro marcatori privati: la conversazione, il visitatore, l’ora dell’ultima chat e come la chat ha influenzato il carrello.[02]
Il cliente va al checkoutGli attributi del carrello passano da soli sull’ordine. Ad blocker e protezioni anti-tracciamento del browser non li rimuovono, e il merchant non aggiunge codice.[03]
L’ordine viene pagatoLo store invia la notifica a Orygo AI. La firma della notifica viene verificata, e un ordine marcato per un altro agente viene rifiutato.[04]
Orygo AI registra ogni ordine pagatoAnche quelli senza chat: è questo che permette di calcolare la quota della chat sullo store.
La regola dei 30 giorni
Un ordine conta “via chat” in Orygo AI quando l’ultima conversazione del cliente è avvenuta nei 30 giorni prima dell’acquisto. La finestra parte dall’ultima chat, non dalla prima: un cliente che torna a chattare la riapre.
Vendite dirette e vendite assistite
Orygo AI divide gli ordini via chat in due tipi. Diretta: il cliente ha cliccato Aggiungi al carrello dentro la chat. Assistita: ogni altro ordine di un cliente che ha chattato. Un ordine può passare da assistito a diretto, mai il contrario.
Cosa resta fuori dai numeri
Gli ordini di test vengono salvati da Orygo AI ma esclusi da tutti i numeri del funnel. Il fatturato è lordo: i rimborsi non vengono sottratti. Gli ordini marcati per un altro agente vengono rifiutati alla notifica.
Su quali piattaforme funziona?
Il funnel della chat AI di Orygo funziona su sei piattaforme ecommerce: Shopify, BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop, Magento e Salesforce Commerce Cloud.
Perché la regola di attribuzione cambia il numero delle vendite via chat?
Due strumenti possono dare “vendite via chat” molto diverse sullo stesso store, perché contano con regole diverse: finestra di attribuzione, rimborsi sottratti o no, e il modo in cui il segno arriva sull’ordine. Prima di confrontare la chat di Orygo AI con un altro strumento, confronta le regole.
| Regola | Orygo AI | Gorgias Shopping Assistant |
|---|---|---|
| Finestra | 30 giorni dall’ultima chat | 3 giorni dall’ultimo messaggio dell’assistente |
| Rimborsi | Non sottratti: fatturato lordo | Sottratti: fatturato netto, ordini rimborsati esclusi |
| Conversazioni passate a una persona | Contano, se il cliente ha chattato | Escluse dagli “orders influenced” |
| Fonte | Questa pagina | How metrics are calculated: AI & automation |
Anche il canale con cui il segno arriva sull’ordine conta. Un pixel di conversione che parte sulla pagina di conferma dell’ordine, il metodo usato per esempio dal plugin WooCommerce di Zipchat, dipende dal browser del cliente. I marcatori di Orygo AI stanno negli attributi del carrello e arrivano sull’ordine con il checkout, quindi un ad blocker non li ferma.
Cosa ha fatto la chat dentro la conversazione, prima dell’ordine?
Accanto al funnel, Orygo AI mostra una seconda scheda con il comportamento d’acquisto dentro la chat: quante conversazioni hanno cercato nel catalogo, aperto un prodotto, aggiunto al carrello, chiesto dettagli o una FAQ. Sono i passaggi che portano agli ordini della prima scheda.
| Metrica | Cosa conta | Dove approfondire |
|---|---|---|
| Ricerca | Quota di conversazioni con almeno una ricerca nel catalogo | Ricerche prodotto: cosa cercano i clienti e cosa il catalogo non trova |
| Clic sui prodotti | Quota di conversazioni in cui il cliente ha aperto un link prodotto o Scopri di più | |
| Aggiunte al carrello | Totale dei clic su Aggiungi al carrello dalla chat | |
| Domande sui prodotti | Risposte che hanno letto i dettagli di un prodotto | Domande dei clienti |
| FAQ risposte | Risposte costruite dalla base FAQ o da un documento | Knowledge base |
| Azioni sui pulsanti | Clic sulle azioni rapide e sui pulsanti delle schede prodotto | |
| Conversazioni per visitatore | Quante conversazioni ha aperto ogni visitatore che ha chattato |
Quali filtri ha il funnel della chat?
Il funnel di Orygo AI si filtra per periodo, nel fuso orario dell’agente, e per canale. I visitatori arrivano dal widget dello store e si contano dal giorno in cui è partito il tracciamento delle visite: prima di quella data visitatori e conversion rate sono nascosti, non mostrati come zero.
Periodo
Un intervallo di date, calcolato nel fuso orario dell’agente. Store e chat usano sempre lo stesso periodo.
Canale
Il canale della conversazione, per vedere il contributo di un canale alla volta.
Inizio del tracciamento
Prima del giorno in cui il widget ha iniziato a contare le visite, visitatori e conversion rate non compaiono. Ordini e fatturato restano visibili.
Cosa fare con i numeri del funnel della chat?
Il funnel di Orygo AI serve a decidere dove spingere la chat. Tre segnali sono i più utili: una quota di ordini alta con una quota di visitatori bassa, uno scarto dello scontrino ampio, e un cambio nei numeri dopo una modifica alle istruzioni dell’agente.
| Segnale | Cosa vuol dire | Cosa fare |
|---|---|---|
| Quota di ordini buona, quota di visitatori bassa | Chi chatta converte più della media dello store, ma chatta poca gente | Porta più visitatori in chat con i messaggi di apertura e le regole per pagina sulle schede prodotto |
| Scarto dello scontrino ampio, in alto o in basso | La chat cambia la dimensione del carrello | È un segnale di upsell: se lo scarto è positivo, capisci quali conversazioni lo producono; se è negativo, rivedi le raccomandazioni nelle procedure |
| Numeri diversi dopo una modifica | Una procedura o un’istruzione nuova ha cambiato il comportamento dell’agente | Confronta un periodo prima e uno dopo, oppure misuralo bene con un A/B test |
Il funnel dimostra che la chat porta vendite in più?
No, non da solo. Il funnel di Orygo AI dice quanta parte dello store è passata dalla chat, non quante di quelle vendite ci sarebbero state comunque. Chi apre la chat è spesso già vicino all’acquisto. Per l’effetto incrementale serve un confronto con un gruppo che la chat non la vede.
È un limite di tutte le attribuzioni basate sull’interazione. Gorgias lo scrive nella metodologia della sua ricerca sugli assistenti allo shopping: è un’”attribuzione associativa, non una prova di causa”, perché gli acquirenti con più intenzione d’acquisto scelgono da soli di usare l’assistente (Gorgias Ecom Lab Research).
Per misurare il lift, Orygo AI offre un test holdout: metà dei visitatori, scelta a caso, vede il widget e l’altra metà no. Come funziona l’A/B test dell’agente AI.
Quali altre pagine degli analytics di Orygo AI completano il funnel?
Il funnel dà il totale. Le altre viste degli analytics di Orygo AI spiegano cosa c’è dietro: quali ordini, quali ricerche, quali domande, quali conversazioni e chi le ha fatte.
Risoluzioni
Quante conversazioni l’agente chiude da solo e quali procedure fanno il lavoro. Le risoluzioni →
Ricerche prodotto
Le ricerche che l’AI fa nel catalogo, con risultati, senza risultati o fallite. Le ricerche prodotto →
Domande dei clienti
Le domande su prodotti e policy, raggruppate e segnate come risposte o no. Le domande dei clienti →
Logica dell’AI e conversazioni
Perché l’AI ha risposto così, e l’archivio di tutte le conversazioni già analizzate.
Profili cliente
Un profilo per persona, fra tutti i canali.
Performance dell’helpdesk
Quanto è veloce e quanto vende il team sulle conversazioni che l’AI passa.
Tutti gli analytics
Dashboard, controlli di qualità, Watchtower ed export in un’unica panoramica. Gli analytics di Orygo AI →
Domande frequenti sul funnel della chat AI
Il fatturato via chat si somma al fatturato dello store?
No. Nel funnel di Orygo AI la colonna “via chat” è una parte della colonna “totale”: gli ordini via chat sono già dentro gli ordini dello store. Le due colonne non vanno mai sommate. La terza colonna dice quanto pesa la chat sul totale.
Per quanto tempo dopo la chat un ordine viene attribuito?
Orygo AI attribuisce un ordine alla chat quando l’ultima conversazione del cliente è avvenuta nei 30 giorni prima dell’acquisto. Dopo 30 giorni senza chat, l’ordine resta nel totale dello store ma non conta più come via chat.
Gli ad blocker possono far perdere le vendite via chat?
No. Orygo AI non usa un pixel: il widget scrive dei marcatori privati negli attributi del carrello, e gli attributi passano da soli dal checkout all’ordine. Ad blocker e protezioni anti-tracciamento del browser non li rimuovono.
Devo installare codice sul checkout per misurare le vendite della chat?
No. Con Orygo AI il merchant non aggiunge codice: i marcatori viaggiano nel carrello e, quando l’ordine è pagato, lo store invia la notifica a Orygo. Funziona su Shopify, BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop, Magento e Salesforce Commerce Cloud.
Il fatturato via chat tiene conto dei rimborsi?
No. Il fatturato nel funnel di Orygo AI è lordo: i rimborsi non vengono sottratti, né dal totale né dalla parte via chat. Gli ordini di test vengono salvati ma esclusi da tutti i numeri.
Perché visitatori e conversion rate non compaiono per alcune date?
Orygo AI conta i visitatori dal widget dello store, a partire dal giorno in cui è iniziato il tracciamento delle visite. Prima di quel giorno visitatori e conversion rate sono nascosti, non mostrati come zero, così il grafico non suggerisce un crollo che non c’è stato.
Quanto vende, quanto risolve e dove sbaglia il tuo agente AI: analytics delle conversazioni, vendite attribuite, controlli di qualità e domande dei clienti.
Scopri analyticsQuante conversazioni l’AI chiude da sola, come si calcola il tasso, le escalation per tipo e le procedure che lavorano di più.
Scopri risoluzioniCosa chiedono i clienti su prodotti e policy, raggruppato per prodotto, con le domande a cui l’AI non sapeva rispondere.
Scopri domande dei clientiOgni ricerca che l’AI fa nel catalogo, con risultati, senza risultati o fallita: i prodotti che i clienti cercano e non trovano.
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