Helpdesk ecommerce incluso, pensato per lavorare con l’agente AI
Orygo AI include un helpdesk ecommerce senza costi aggiuntivi: un unico spazio di lavoro in cui il tuo team riprende la conversazione dove l’agente AI si ferma, o la avvia per primo. Live chat, email, form, Amazon, WhatsApp, Instagram e Messenger condividono gli stessi ticket, assegnazioni, note interne, tag e scheda cliente. L’operatore vede tutta la conversazione con l’AI, risponde con bozze pronte del copilot e con un clic restituisce il caso all’agente. Se usi già Zendesk o Freshdesk, Orygo AI lavora anche lì dentro.
7 canali
live chat, email, form, Amazon, WhatsApp, Instagram e Messenger negli stessi ticket
6 code
Live Chat, Inbox, WhatsApp, Social, Follow-up e Watchtower
3 chat
alla volta in flow mode, prese in carico in automatico dalla coda
0 €
di canone o di costo per postazione: l’helpdesk è incluso nel prezzo a risposta
Di Davide Petruzzi, founder di Orygo AI · Aggiornato il
Cosa include l’helpdesk ecommerce di Orygo AI?
L’helpdesk di Orygo AI include ticket, un’inbox omnicanale divisa in code, team con assegnazioni e note interne, macro, un copilot che scrive le bozze di risposta, la scheda cliente con ordini e CRM, avvisi in tempo reale e analytics per coda. Tutto è collegato all’agente AI: i ticket nascono dai passaggi dell’agente e tornano all’agente quando la parte umana è finita.
Ticket: prendere in carico, assegnare, chiudere
Ogni conversazione passata al team diventa un ticket nell’helpdesk di Orygo AI. La schermata ha tre colonne: elenco dei ticket, conversazione e profilo del cliente. Il filo mostra l’intera conversazione con l’agente AI prima del passaggio e tutto quello che succede dopo: messaggi del cliente, risposte dell’operatore e note interne.
Presa in carico
L’operatore prende in carico una conversazione, la rilascia o la salta; saltando passa direttamente alla successiva.
Chiusura e riapertura
I ticket si chiudono e si riaprono uno alla volta o in blocco. Un nuovo messaggio del cliente riapre in automatico un ticket chiuso.
Tag, oggetto e riassunto
Ogni ticket ha tag, un oggetto modificabile e un riassunto AI di 3–5 frasi per capire il caso senza rileggere tutto.
Macro
Risposte salvate che si inseriscono con un clic, per le domande che il team riceve ogni giorno.
Filtri e ricerca
Filtri per aperti o chiusi, “Da rispondere”, team, assegnatario, tag e procedura. Ricerca per sessione, nome, email, telefono o numero d’ordine.
Promemoria (follow-up)
Sui ticket email si imposta un promemoria a domani, 3 giorni, 1 settimana o una data a scelta, con una nota. Alla scadenza chi l’ha creato riceve un avviso su qualsiasi pagina della dashboard, con il link al ticket.
Inbox omnicanale: una coda per ogni tipo di conversazione
L’inbox condivisa dell’helpdesk di Orygo AI è divisa in code, così ogni operatore lavora i canali di cui si occupa. In ogni coda l’operatore risponde sullo stesso canale da cui ha scritto il cliente.
| Coda | Cosa arriva | Come risponde l’operatore |
|---|---|---|
| Live Chat | Conversazioni del widget sul sito passate a una persona | Nella stessa chat, in tempo reale; il visitatore vede quando l’operatore sta scrivendo |
| Inbox (email) | Email, form e messaggi Amazon | Con oggetto, CC, BCC e allegati (immagini, PDF, TXT, CSV); può scrivere nuove email o inoltrare il messaggio di un cliente con una nota in testa |
| Conversazioni WhatsApp | Sullo stesso numero WhatsApp | |
| Social | Messaggi diretti Instagram e Messenger | Sullo stesso canale; se risponde dall’inbox di Meta, l’agente AI si fa da parte in automatico |
| Follow-up | Promemoria sui ticket email | Riprende il ticket alla scadenza |
| Watchtower | Conversazioni segnalate per la revisione di qualità | Legge, prende in carico, segna come revisionata o scarta il falso positivo |
L’email è divisa in Clienti e Notifiche di sistema: gli avvisi d’ordine e le email delle piattaforme che arrivano dai mittenti indicati da te restano visibili, ma l’agente AI non risponde mai. Una lista di mittenti bloccati impedisce all’agente di rispondere in automatico a domini o indirizzi specifici su email, Freshdesk e Zendesk.
Assegnazioni, team e note interne
Nell’helpdesk di Orygo AI ogni ticket si assegna a un collega, con assegnatari aggiuntivi quando sul caso lavora più di una persona, e si commenta con note interne che il cliente non vede. I team hanno nome, colore, membri e una descrizione di cosa gestiscono: l’agente AI legge quella descrizione per decidere a quale team passare la conversazione.
Con la flow mode l’operatore lavora una, due o tre conversazioni alla volta: l’helpdesk le prende in carico in automatico dalla coda e mostra un contatore live delle conversazioni in attesa.
Copilot e bozze automatiche
Il copilot dell’helpdesk di Orygo AI scrive o riscrive la risposta a partire da un’istruzione dell’operatore, per esempio “più breve” o “proponi il cambio taglia”. Con le bozze automatiche attive, quando l’operatore apre il ticket trova già una bozza pronta, che non sovrascrive mai il testo che ha iniziato a scrivere.
Scheda cliente con ordini, CRM e spedizioni
Il pannello laterale carica il cliente dai sistemi collegati a Orygo AI: profilo e ultimi ordini dallo store, scheda del CRM, dati di spedizione e riassunti delle sue conversazioni passate su ogni canale. Con Attio collegato, il pulsante Aggiorna in Attio crea o aggiorna la persona senza sovrascrivere i dati esistenti. Le domande sugli ordini spesso non arrivano nemmeno al team: l’agente risponde da solo con il tracking ordini.
Come passa una conversazione dall’agente AI all’operatore senza perdere il contesto?
Quando serve una persona, l’agente AI di Orygo apre il ticket nella coda giusta con oggetto, nota interna di handover (problema, contesto, cosa è già stato provato), team, assegnatario e tag. L’operatore trova la conversazione completa e la scheda cliente, risponde sullo stesso canale e, quando ha finito, restituisce il caso all’agente con un clic. Il cliente non ripete nulla.
[01]
L’agente decide il tipo di passaggioIn base agli orari di lavoro del team, impostati giorno per giorno nel fuso orario dell’agente: se il team è in turno trasferisce la chat dal vivo, se è offline apre un ticket email e continua ad aiutare il cliente.[02]
Il team viene avvisato subitoPopup, suono e titolo della scheda lampeggiante su ogni pagina aperta della dashboard, con un solo suono anche con più schede aperte. Le notifiche desktop raggiungono chi sta lavorando in un’altra finestra.[03]
Tutto si aggiorna in tempo realeNuovi ticket, messaggi, assegnazioni e chiusure compaiono senza ricaricare la pagina.[04]
L’operatore risponde nello stesso canaleChat del sito, email, WhatsApp, Instagram o Messenger, con la conversazione AI, la nota di handover e il profilo cliente davanti.[05]
Il caso torna all’agenteSu email, Amazon, WhatsApp, Messenger e Instagram l’operatore restituisce la conversazione all’AI, che risponde su quel canale finché non serve di nuovo una persona.
Nessun passaggio va perso: se l’agente dice al cliente “ti passo al team” ma il passaggio non avviene, la conversazione viene segnalata e, se lo attivi, Orygo AI crea da solo il ticket mancante nella coda giusta con il tag Escalation mancata. Come funziona il passaggio all’operatore.
Quante conversazioni arrivano davvero all’helpdesk?
Con un agente AI che risponde per primo, all’helpdesk arriva solo la parte di conversazioni che ha bisogno di una persona. Nei casi di successo di Orygo AI la quota gestita dall’agente senza operatori va dal 67% delle richieste di assistenza al 98% delle chat.
| Cliente | Settore | Periodo | Gestite dall’agente AI |
|---|---|---|---|
| Lakshmi | Cosmesi ayurvedica | 1–30 ottobre 2026 | 98% di 213 conversazioni |
| Velasca | Scarpe Made in Italy | 15 ottobre - 3 novembre 2026 | 95% di 879 conversazioni |
| Yeppon | Elettronica | 21 settembre - 20 ottobre 2026 | 67% delle richieste di assistenza |
Fonte: dati della piattaforma Orygo AI sui tre clienti, periodi indicati in tabella.
Quali metriche misura l’helpdesk di Orygo AI?
Le analytics dell’helpdesk di Orygo AI misurano ogni coda (Live Chat, Inbox, WhatsApp, Social) su cinque aree: attività, velocità, esito, qualità e team. Si possono contare solo le ore dentro l’orario di assistenza, e includono la conversione in vendita dei passaggi pre-vendita.
| Area | Metriche |
|---|---|
| Attività | Sessioni, messaggi, bozze del copilot e loro quota sui messaggi inviati |
| Velocità | Tempo mediano alla prima risposta umana |
| Esito | Tempo mediano alla chiusura, nuovi e chiusi per assistenza e vendite, conversione in vendita (ordine pagato entro 30 giorni dal passaggio) e fatturato |
| Qualità | Chiusure al primo contatto, tasso di riapertura, chat pre-vendita abbandonate prima della risposta umana |
| Team | Metriche per persona, visibili a owner e admin |
Le metriche dell’helpdesk si affiancano a quelle dell’agente AI: tasso di risoluzione, escalation per tipo e vendite attribuite alla chat. Analytics delle conversazioni.
Hai già un helpdesk? Orygo AI lavora anche dentro Zendesk, Gorgias, Freshdesk e Intercom
Non serve cambiare helpdesk per usare Orygo AI. Se il team lavora già su Zendesk o Freshdesk, l’agente AI risponde direttamente sui ticket di quella piattaforma e passa i casi al team lì dentro; con Gorgias e Intercom passa le conversazioni al team nell’helpdesk che usa già. L’helpdesk incluso resta disponibile, senza costi, per i canali che vuoi gestire in Orygo AI.
Zendesk
L’agente AI di Orygo risponde sui ticket Zendesk, anche alle domande sugli ordini, e imposta lo stato che scegli, per esempio “risolto” dopo la risposta. Quando serve una persona aggiunge una nota interna o crea un ticket, con tag e assegnazione. La lista dei mittenti bloccati vale anche qui. Orygo AI e Zendesk.
Freshdesk
Su Freshdesk Orygo AI funziona come su Zendesk: risponde sui ticket, imposta lo stato scelto per ogni passaggio, aggiunge note interne o crea ticket con tag e assegnazione, e rispetta la lista dei mittenti bloccati.
Gorgias
Con Gorgias l’agente AI di Orygo passa le conversazioni al team nell’helpdesk Gorgias, così gli operatori continuano a lavorare dove lavorano già. Orygo AI e Gorgias.
Intercom
Con Intercom l’agente AI di Orygo passa le conversazioni al team su Intercom, con il contesto della conversazione. Orygo AI e Intercom.
| Helpdesk incluso in Orygo AI | Zendesk o Freshdesk con Orygo AI | |
|---|---|---|
| Costo dell’helpdesk | Incluso, senza canone e senza costo per postazione | Il tuo abbonamento Zendesk o Freshdesk, più le risposte AI |
| Dove risponde l’agente AI | Chat del sito, email, form, Amazon, WhatsApp, Instagram, Messenger | Sui ticket Zendesk o Freshdesk, oltre ai canali collegati a Orygo AI |
| Passaggio al team | Live o ticket email, con nota di handover, team e tag | Nota interna o nuovo ticket, con lo stato che scegli per ogni passaggio |
| Copilot, bozze automatiche e flow mode | Sì | Le funzioni del tuo helpdesk |
| Analytics dell’helpdesk per coda | Sì | Le analytics del tuo helpdesk; l’attività dell’agente AI resta nelle analytics di Orygo AI |
Il passaggio può arrivare anche come ticket HubSpot, messaggio Slack o email. Tutti gli helpdesk compatibili e le integrazioni.
Quanto costa l’helpdesk di Orygo AI? Incluso nel prezzo a risposta
L’helpdesk di Orygo AI non ha un prezzo proprio: è incluso. Con Orygo AI si paga solo quando l’agente AI risponde, da 0,10 € a risposta fino a 0,07 € con i volumi, senza canone. Helpdesk, analytics e membri del team illimitati sono compresi, quindi aggiungere un operatore non aumenta il costo.
| Voce | Costo |
|---|---|
| Risposta dell’agente AI | Da 0,10 € a 0,07 € a risposta, in base ai volumi |
| Helpdesk completo (code, ticket, macro, team, orari, avvisi) | Incluso |
| Membri del team | Illimitati, inclusi |
| Analytics dell’agente e dell’helpdesk | Incluse |
| Configurazione con AI engineer dedicato | Inclusa |
Gli helpdesk venduti a parte si pagano di solito per postazione o per volume di ticket, con l’AI come componente aggiuntivo. Prezzi di Orygo AI nel dettaglio.
Come si passa da un altro helpdesk all’helpdesk di Orygo AI?
Si può passare all’helpdesk di Orygo AI un canale alla volta, oppure tenere Zendesk o Freshdesk e collegare l’agente AI lì dentro. In entrambi i casi la configurazione la fa l’AI engineer dedicato di Orygo AI insieme al tuo team, e prima di andare live il passaggio all’operatore si prova nel playground.
[01]
Collega i canaliWidget del sito, email e form, Amazon, WhatsApp, Instagram e Messenger.[02]
Crea i teamCon membri e una descrizione chiara di cosa gestiscono, perché l’agente AI la usa per instradare i passaggi.[03]
Imposta gli orari di lavoroPer ogni giorno della settimana: decidono quando l’agente trasferisce dal vivo e quando apre un ticket email.[04]
Separa le notifiche di sistemaIndicando i mittenti di avvisi d’ordine e piattaforme, e aggiungi i mittenti bloccati a cui l’agente non deve rispondere.[05]
Prepara macro e bozze automatichePer le risposte più frequenti del team.[06]
Prova il passaggioNel playground di test: quando l’agente trasferisce, un operatore risponde dall’helpdesk e il messaggio compare nel playground in tempo reale.
Chi decide quando e perché l’agente passa la mano sono le procedure di escalation, scritte in linguaggio naturale e modificabili. Procedure in linguaggio naturale · Come si va live.
Domande frequenti sull’helpdesk di Orygo AI
L’helpdesk di Orygo AI è davvero gratuito?
Sì, l’helpdesk è incluso nel prezzo di Orygo AI senza canone e senza costo per postazione: code, ticket, macro, team, orari, avvisi e analytics dell’helpdesk non si pagano a parte. Con Orygo AI si paga la risposta dell’agente AI, da 0,10 € a risposta fino a 0,07 € con i volumi, e i membri del team sono illimitati. Prezzi di Orygo AI.
Posso usare l’helpdesk di Orygo AI senza l’agente AI?
L’helpdesk di Orygo AI nasce per lavorare insieme all’agente AI: l’agente risponde per primo e passa al team solo i casi che richiedono una persona. Il team però può anche iniziare la conversazione, per esempio scrivendo una nuova email o inoltrando il messaggio di un cliente, e può escludere dalle risposte automatiche mittenti e domini specifici con la lista dei mittenti bloccati.
Il cliente deve ripetere tutto quando passa a un operatore?
No. Nell’helpdesk di Orygo AI l’operatore vede l’intera conversazione con l’agente AI prima del passaggio, l’oggetto e la nota interna di handover scritti dall’agente (problema, contesto, cosa è già stato provato) e la scheda cliente con ordini e conversazioni passate. Risponde nello stesso canale in cui il cliente stava scrivendo.
Cosa succede se il cliente scrive fuori orario?
Gli orari di lavoro impostati nell’helpdesk di Orygo AI, giorno per giorno e nel fuso orario dell’agente, decidono il tipo di passaggio. Se il team è in turno l’agente trasferisce la chat dal vivo; se il team è offline apre un ticket email, continua ad aiutare il cliente in chat e il team risponde via email quando rientra.
Posso rispondere ai messaggi Instagram e WhatsApp dall’helpdesk?
Sì. Nell’helpdesk di Orygo AI le code WhatsApp e Social (Instagram e Messenger) mandano la risposta dell’operatore sullo stesso canale da cui ha scritto il cliente. Se un operatore risponde invece dall’inbox di Meta, Orygo AI riconosce la risposta e l’agente si fa da parte in automatico.
Chi può modificare le impostazioni dell’helpdesk?
Nell’helpdesk di Orygo AI gli operatori lavorano le code. Le impostazioni (team, orari, bozze automatiche, avvisi, recupero delle escalation mancate e pulsante CRM) sono riservate a chi configura l’agente, e le metriche per persona sono visibili solo a owner e admin.
Dov’è il mio ordine? L’agente AI di Orygo legge l’ordine dallo store e lo stato del corriere su Qapla’ o ShippyPro, e risponde in chat, email e WhatsApp.
Scopri tracking ordiniQuando serve una persona l’agente AI passa la conversazione al team con tutto il contesto, su ogni canale. Watchtower segnala i casi a rischio.
Scopri passaggio all’operatoreVuoi vedere come lavorano insieme il tuo team e l’agente AI?
Prenota una demo: ti mostriamo un passaggio dall’agente AI all’operatore, il copilot che prepara la risposta e il ritorno del caso all’agente, sui canali del tuo ecommerce. Scopri il customer service con l’AI.